党的二十大报告提出,“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。为深入贯彻党的二十大精神，更好地满足老年客户多层次、差异化的线上金融服务需求，江西银行持续做实做细金融适老化服务，着力解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，以更用心、更暖心、更贴心的线上金融服务，着力为老年客户群体办实事、解难题。

赋能科技助老 线上服务更用心

为帮助老年客户更好地适应金融数字化，江西银行积极响应国家政策要求，于2021年就已推出手机银行简约版1.0。通过极简界面、超大字体、一键导航来提升老年客户线上金融服务便利性，为老年群体带来更加智能化、人性化的使用体验。

为持续提升服务和优化流程，践行“新江银 心服务”理念，2023年一季度我行再次推出手机银行简约版2.0，完成了APP适老化升级改造。着重结合老人常用习惯，升级全新界面视图，通过界面、字体、图片、色彩的适老化运用，切入老年客户高频使用的账户查询、转账汇款、生活缴费、积分兑换、网点查询、日历服务等功能，通过优化布局、简化步骤等为老年客户提供便利，缓解老人“看不清、找不到”的线上服务难题。

细节体现关爱 线上交流更暖心

对于不能熟练使用智能手机的老年客户，我行上线电话银行老年版。60周岁以上老年人拨打我行956055客服热线进行咨询时，系统依托大数据智能识别技术，为其提供绿色通道，无需根据语音提示进行按键选择，而是一键直达人工服务。进入人工服务后，电话银行系统后台会自动展示老年客群标识，提示客服人员做好业务受理对接。截至目前，我行老年版电话银行累计为老年客户提供服务4.3万次。

客服人员会耐心聆听老年客户的困难和诉求，用更缓慢清晰的语速和更平实易懂的语言进行细致解答，将“以客户为中心”的服务理念真正内化于心，外化于行，让技术应用更为人性，服务沟通更暖人心。

加强线上宣传 金融宣导更贴心

江西银行高度重视老年客户金融宣教工作，建立消费者权益保护宣传教育长效机制，聚焦金融风险防范，充分发挥“江西银行”微信公众号等新媒体宣传主阵地作用，以看得懂的文字、图片、漫画及视频等生动形象方式，组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“趣味竞猜答题”等主题丰富的知识宣教活动，向老年人普及银行金融知识及消保知识，提升风险防范意识。

当前，我国数字化正在快速发展，江西银行电子渠道适老化服务目前只是迈出一小步，我们将持续提升适老化服务升级，让更多老年朋友搭上“数字快车”，享受数字便利。下一步，我们将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，针对长辈客户推出更为便捷的亲情服务，更精准地提供养老金融产品，规划建设“银发”客群服务专区等，积极探索养老金融业务新模式、新路径，为老年客户提供更全面的关爱陪伴服务。

责任编辑：韩希宇