日前，2022年度全国金融领域企业标准“领跑者”名单公布，恒丰银行企业标准Q/HFBANK 0001-2022《恒丰银行营业网点服务基本要求》成功入选2022年度金融领域企业标准“领跑者”榜单。本年度共有43家金融机构入围，其中全国性股份制商业银行共有4家。恒丰银行已连续三年登榜，标志着恒丰银行在网点服务标准建设赛道上持续领跑。

企业标准“领跑者”活动是国家级的企业标准评选，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委委托第三方评估机构组织实施，旨在通过企业标准公开、产品及服务评估等形式，打造行业标杆，引发技术创新，引导企业标准制定，不断强化企业标准的引领作用。“领跑者”评选活动开展以来，因其公开、公平、公正原则和权威性，广受相关企业和社会公众关注。

本次上榜的营业网点服务基本要求，是恒丰银行在连续两年上榜“领跑者”企业标准的基础上，结合自身数字化转型，深化服务内涵、丰富服务生态成效的实践成果。恒丰银行坚持以客户为中心的服务宗旨，将服务工作与效益创造、效率提升、流程优化、风险管理紧密集合，持续提高服务工作质效，不断满足客户日益增长的金融服务需求。在推进网点服务标准化建设方面，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀服务、服务管理、消费者权益保护、创新服务等方面，形成了具有自身特色的金融服务企业标准。同时为更好满足群众多元化服务需求，恒丰银行在渠道建设、金融科技等方面持续投入，营业网点服务基本要求迭代升级，软硬件服务水平持续提升，服务流程不断优化，产品体系日趋丰富，消费者权益保护机制体制建设进一步完善，切实提高了金融服务的普惠性、便利性与可得性。

恒丰银行积极践行“金融标准 为民利企”的金融标准发展理念，认真推进金融标准宣传实施，有力地提升了营业网点服务质量。通过“标准+认证”落地落实网点服务标准，随机抽检掌握真实工作情况，将标准要求结合到网点规范化检查工作中，提升网点规范化管理水平；以行业文明规范服务千佳示范单位网点创建工作为契机，组织全行营业网点对标国家标准，有序推进银行业行业文明规范服务示范单位网点、优质服务特色网点及服务明星打造等工作。截至2022年末，恒丰银行有45家网点成功获评“银行业营业网点银行业文明规范服务千佳示范单位”， 51家营业网点成功获评“五星级营业网点”，获评机构占比率位居全国股份制商业银行前列。

未来，恒丰银行将坚守“金融为民”初心，坚持“以客户为中心”的服务理念，对标金融领域企业标准，聚焦消费者金融服务诉求，积极践行金融工作的人民性，持续提升客户服务体验，聚焦消费者金融服务诉求，不断提升金融服务覆盖面和触及深度精准度，以高质量金融服务满足人民美好生活需要。

责任编辑：韩希宇