为积极贯彻落实各级党委政府、监管部门关于加强新市民金融服务工作的要求，持续提高新市民金融服务能力，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，推出绍兴银行新市民金融服务方案（简称“绍行服务新市民十五条”）。

一、服务目标

深入践行以人民为中心的发展理念，聚焦新市民在金融领域的需求，创新推出新市民金融服务方案，全面提高新市民群体在创业、就业、住房、消费、教育、医疗、养老等领域金融服务的可得性和便利性，全面提升对新市民群体金融服务水平。

二、服务对象

新市民是指因本人创业就业、子女上学等原因到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体。为更精准地服务好新市民群体，将新市民群体分三类，第一类是建筑工人、快递骑手、网约司机、家政人员等新市民重点就业群体；第二类是个体工商户、小微企业主等新市民重点创业群体；第三类是吸纳新市民就业较多的重点小微企业群体，涉及制造业、建筑业、批发零售业、交通运输、仓储和邮政业、居民服务、信息传输、软件和信息技术服务业、修理和其他服务业等行业以及创新创业基地、产业工业园区等区域。

三、服务措施

（一）强化基础服务提升新市民金融服务体验

1.优化基础金融服务。在满足反洗钱、反电信诈骗等监管要求前提下，推行简易开户服务,支持跨行代发工资。在营业网点放置征信自助查询机，方便新市民查询信用报告。

2.减免基础金融费用。面向新市民个人，推广越青卡、共富卡、“3U”卡等特色银行卡，提供开卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等多项费用减免优惠，最大限度降低新市民在城市生活期间获得金融服务的成本。

3.助力保障合法权益。对接人社、住建等部门，建立农民工工资支付监控预警平台，保障农民工工资及时足额发放。落实新市民金融消费者权益保护主体责任，畅通投诉通道，加强投诉处理，保障新市民金融消费者权益。

4.加强金融知识宣传。通过网点宣传、线上宣传、进社区、进企业等方式，就防范电信网络诈骗、理性投资、网络安全等内容开展普及宣传教育，提高新市民群体金融素养，提升风险防范意识和防骗反诈能力。

5.开展金融服务宣传。充分发挥党建引领优势，聚合区域政银资源，与监管、人社局、人才发展集团等部门围绕新市民金融服务联合开展党建联盟活动，推动相关的惠民政策、金融服务在新市民群体的推广，助力新市民更好融入城市。

（二）创新金融产品，加大新市民金融服务供给

6.优化资产保值增值服务。推出新市民专属存款产品，利率适度高于同期限其他存款产品，全面满足新市民存款需求；为新市民量身定制专属理财产品，减免投资管理费、销售服务费等费用，更好实现新市民资产保值增值。

7.优化住房融资服务。坚持“应贷尽贷”，有效满足新市民合理购房需求，通过开辟绿色通道、精简业务手续、执行优惠利率等措施，优先支持新市民住房按揭贷款；支持专业化、规模化的住房租赁企业持有、运营租赁住房项目，助其向新市民提供更多保障性房源。

8.优化消费融资服务。利用“金积贷”“金捷贷”等线上产品，实现新市民足不出户就能申请小额消费贷款；向新市民群体发放消费贷款专项利率优惠券，合理降低融资成本，满足新市民进城、落户过渡阶段的购车、装修、旅游、教育、购买家电等大宗消费需求，助力提升新市民生活品质。

9.优化创业融资服务。积极创新产品模式和服务，精准定位新市民创业人群，综合运用创业担保贷等拳头产品，推广越青贷等专项信贷产品，加大对新市民创业的扶持力度；加强与融担公司合作，有效解决新市民担保难问题，增强新市民创业底气，全方位助力新市民实现创业梦想。

10.优化吸纳新市民就业较多的小微企业融资服务。精准对接，重点服务作为吸纳新市民就业主力军的小微企业，积极开展首贷户专项活动，为小微企业生产经营保驾护航，助推新市民稳定就业。

（三）拓宽服务渠道，延伸新市民金融服务触角

11.优化线下网点布局。在新市民群体聚集区域的营业网点开设“新市民服务专窗”，提高新市民获得线下金融服务的便利性。

12.强化“线上网点”建设。持续丰富掌上银行线上服务功能，为新市民提供存贷款、生活缴费、积分权益等一体化综合服务，实现金融服务的移动化、智能化和场景化。

13.加强上门对接服务。针对新市民工作较为集中的园区、市场和企业，实行网格化管理，派驻专属服务专员，逐一提供上门服务。

14.提供便捷政务服务。深化落实最多跑一次改革，建立“孺子牛智慧政务”服务平台，加强“政银”合作，依托平台推出“警务帮办”“法务帮办”服务，不断推进智能设备接入政务服务工作，打通“金融+政务”服务的“最后一公里”，切实增强新市民办事服务的便捷性、满意度和获得感。

15.赋能社区便民服务。推出“初心驿站”服务品牌，推动网点与周边社区建立深度对接关系，在新市民工作生活较为集中的社区内建设“初心驿站”，以驿站为载体，开辟新市民服务专区，配备服务专员，全面提升对新市民群体金融服务水平。

责任编辑：韩希宇