如何让听障人士享受无障碍金融服务？这在农业银行已经成为了现实。

不久前，一款具备手语翻译和对话功能的“手语智慧机器人”在天津正式推出。这是农行天津分行与天津理工大学联合探索研究手语识别技术及AI数字人技术在金融场景下的落地应用。该机器人应用了国内首个自主创新的听障人士手语理解大模型，在通过语音实现客户迎宾功能的基础上，进一步加载手语翻译及手语对话功能，可为听障人士提供无障碍金融服务，用科技力量为听障人士办实事、解难题。　

▲农行天津分行工作人员对手语智慧机器人进行检验

目前，农行天津分行正在对机器人进行系统测试和优化，并将在农行天津西青支行率先试点运用。未来，将扩展应用至行内多个金融服务场景，为听障人士提供更加多元化的金融服务。

农行天津分行秉承“金融为民”的发展理念，积极探索扶残助残新模式，持续为天津市37万残障人士工作生活、创业发展提供有温度的金融服务。在营业网点，为行动不便的特殊客户提供轮椅服务；为视障客户妥善安置导盲犬并协助其使用助盲卡；积极打造“手语银行”，为听障人士提供暖心手语服务。

▲ 农行天津东丽支行工作人员通过手语与客户交流

近年来，农业银行与中国残联合作共同开展金融助残服务，将有劳动意愿、有劳动能力和有贷款需求的残疾人、残疾人家庭成员和助残成效明显的致富带头人列为重点服务对象，依托农行“e推客”绿色通道，构建“残联线上推荐，农行上门办贷，残疾人及其家庭受益”金融服务模式，打通了金融助残“最后一公里”。截至9月末，农业银行与中国残联已在全国1973个县开展金融助残服务，贷款余额达15.01亿元，累计为7235户残疾人家庭生产经营提供了融资服务。

责任编辑：韩希宇