为了推进网点运营改革，提升业务处理效率，提高客户服务满意度，2023年9月，工商银行塔城分行上线了网点预约到店识别引导服务新模式。客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，并支持网点了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，通过线上线下协同可使银行业务运行更加高效。

相较以往取号模式，新模式以健全全线上预约、智能引导、线上线下协同服务为目标，实现预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，提升客户服务体验，升级网点运营模式，增强网点服务供给能力，同时也释放和减轻了网点厅堂识别分析的压力。

在网点服务预约方面，客户可以通过手机银行自助预约到网点办理开销户业务，实现客户提前线上预约后到店优先办理业务服务。在预约信息查询方面，该行员工通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景以及到店内容，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐。在到店客户识别引导服务方面，客户到店时，厅堂员工通过识读客户银行介质协助取号，实现全新到店服务登记方式。

近年来，工行塔城分行积极推进线上线下一体化运营流程建设,投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、对公凭证等十余个线上预约服务项目，为客户提供了“随时、随地、随心”的便捷金融服务。未来，工行塔城分行将继续聚焦运营改革重点任务，全面构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平。

责任编辑：陈爱