为有效满足客户多渠道、多模式预约需求，提升客户到店业务办理效率和专属服务体验，工商银行巴州分行上线网点预约和到店识别引导服务新模式，实现了多渠道线上预约取号同时可预约办理业务类型和到店时间，大大节省了到店等候时间。

客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，也可拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约，打通客户预约与网点运营服务流程。同时客户可通过网点预约叫号系统根据自己的需求选择相应的业务类型，提前了解网点排队人数，选择合适的时间段办理业务。系统能够根据客户的预约信息，在客户到店前进行叫号提醒，展示服务进度，避免了客户长时间等待的情况。网点预约和到店识别引导服务新模式实现了全新到店服务登记方式，可有效提高服务效率和质量。

近年来，工商银行巴州分行积极推进线上线下一体化运营流程建设，先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、账户查询、大额人民币预约取现、对公凭证预售、对公预约开户、普惠金融、电子询证函等十余项便民服务项目，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷金融服务，实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配，实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务改造目标，为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务。

工商银行巴州分行将始终秉承客户至上的服务理念，将进一步丰富服务内涵和服务措施，提升线上化经营和服务能力。

责任编辑：陈爱