中国光大银行苏州分行在适老服务建设上，通过多年的探索、实践、总结，不断优化，形成了线上线下融合、厅堂软硬件提升、常态化教育宣传等多维度体系，用心打造适老“新样板”，多措并举筑牢“银发一族”资金安全“新护盾”。

账户使用温馨提示，保障老年客户资金安全。为了保护消费者账户安全，使消费者不因账户冻结引起不必要的麻烦，中国光大银行苏州分行在全辖网点柜台及智能柜台制作了借记卡交易安全“温馨提示”牌，为了方便老年客户，分行将温馨提示做了放大“适老版”，各网点的工作人员在办理借记卡过程中，现场做好安全提示，保证老年客户看得到、看得懂、听得懂、能理解。

防诈在身边，做老年客户身边的“有心人”。近日，李阿姨对中国光大银行苏州分行员工说起一件“稀奇”的事情：自己已经退休很多年了，但近日接到自称“公积金中心”的电话，声称其退休时公积金计算有误，需要其退回1000元，否则就要停发退休金。李阿姨信以为真，急忙告知自己不会手机银行转账，电话那头的“工作人员”表示可以上门收取。在得知事件原委后，分行员工马上意识到这是一起冒充公积金中心的电信诈骗事件，多人进行反复劝解。但是阿姨坚持，对方知道她很多信息，因此仍然对此事深信不疑。工作人员耐心地用真实案例向阿姨进行讲解，最终阿姨听取了银行工作人员的告诫，打消了向骗子汇款的念头。光大银行苏州分行有心的服务，防止了一起电信诈骗的发生。

厅堂沙龙常开展，敬老团队在行动。为了有效提升老年客户的金融知识水平和风险防范意识，中国光大银行苏州分行全辖网点“敬老团队”结合消保相关法规开展厅堂及社区老年客户微沙龙，从日常生活行为等方面对老年客户进行提示，并通过讲述在生活中真实发生过的案例告诫老年人不可在社交平台向他人透露包括本人及家庭成员信息以及转借个人身份证、银行账户给他人使用等金融知识，此活动得到广大老年客户的好评。

今后，中国光大银行苏州分行将继续坚定不移地将适老服务作为一项重要的社会责任和经营策略，不断丰富金融服务的内容和形式，切实解决老年人在金融服务方面的困难和需求，为老年人提供更加专业、便捷、安全的金融服务。

责任编辑：陈爱