为充分发挥网点运营改革的服务支持效能，提升网点客户全流程服务水平。工商银行克拉玛依三八支行扎实推进网点预约和到店识别引导服务新模式的运用，在节省客户等候时间的同时提升客户到店的服务体验。
在新模式下，客户可以通过工商银行手机银行、微信公众号等线上渠道进行预约排号，客户可根据个性化需求进行预约网点、办理日期、业务种类、到店时间段等等，客户在家里通过线上渠道进行预约取号，根据预约的时间点抵达网点，减少了现场等候时间，得到客户一致好评。该模式也构建了新的客户视图展示，工作人员可以第一时间了解到预约客户办理业务类型，并在办理业务前对客户进行时间上的提示，增加了客户的体验感。
工商银行克拉玛依三八支行网点负责人利用晨会时间多次对网点预约和到店识别引导服务新功能组织全体员工进行学习。同时三八支行将持续关注此功能的应用，做好跟踪管理，及时查找问题，广泛收集客户意见，不断优化，打造全新的到店识别引导服务能力，进一步提高客户满意度。
责任编辑：陈爱
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