平安集团在国家战略规划指导下，深入推进全面数字化转型，运用科技助力金融业务提质增效。平安产险于2020年正式迈入3.0智能化建设阶段，做深、做实以安全和灵活为基础、智能化为核心的全面数字化转型，真正实现了以数据驱动增长。

平安产险数字化转型共建有5大项目群、23个关键子项目，历时3年，总投入超过13亿元，累计投入科技人员超2000人年，申请专利2700余件，科技水平国际领先。

平安产险数字化转型聚焦实现客户运营模式、公司经营模式、队伍作业模式的三大转变，解决了两大核心发展诉求。一是策略诉求，即如何通过智能化方式实现公司经营和客户运营链路上的策略全覆盖；二是效率诉求，即如何持续提升队伍作业效率。平安产险推进“策略+效率”的智能化建设，构建了一整套、三个层面的数据科技支撑体系，即夯实基础、重塑架构、数据应用。

夯实基础方面，依托集团科技的强大算力、落地集团数据安全策略，并自主研发了一体化的运维保障能力，全栈信创运行平稳。基于安全可靠、自主可控的基础保障体系，平安产险年均故障数下降60%，故障主动发现率达85%，故障恢复时效提升超50%。

重塑架构方面，完成分布式架构转型，自研了分布式生态体系，涵盖微服务、数据库两大能力。通过建设2大技术中台和9大业务中台，达到通用能力的组件化，打破了以业务线为划分的系统和数据孤岛，实现端到端的策略联动，灵活、快速响应业务变化和需求，目前配置化需求从5%提升至30%、需求交付由21天缩短至7~14天。重构数据架构，通过大系统大数据库的架构设计方法，实现公共数据集中化，做厚数据生产端、做薄数据加工端以及实时的流式计算架构，实现数据生产、加工、应用的一体化，提升用数效率，用数T+0场景覆盖从5%升至20%。

数据应用方面，以北极星指标为牵引，推动生产端数据字典落地，目前80%生产端系统完成数据标准落地，数据重复度降低25%。实现数据知识化，以图谱技术为基础，建立全要素的保险知识库，大幅提升知识沉淀效率和解答准确率。在数据知识化的基础上，建立起了智能图像（图像应用覆盖率90%、识别置信度99.9%）、仿真预测（决策时间提前14天，预实偏差大幅由于人工经验）、隐私计算（识别风控反欺诈涉案金额10亿元）、AskBob（服务客户超1亿+人次、问答平均准确率95.75%以上，召回率98%）等多项AI应用能力，实现营销、核保、风控、理赔和经营场景的全面智能化。

在数字化转型建设的支撑下，近三年，平安产险服务客户数提升33%至8300万，平安好车主注册用户数提升90%至1.74亿；保费增长和COR持续优于市场；销售队伍效能提升25%、理赔服务效能提升133%。3年累计助力降本300亿元、利润增收445亿元。

在平安集团“科技引领金融战略”指导下，平安产险持续加大数字化投入，形成了方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，通过数字化转型构建了前瞻性的业务模式，为建设世界一流财险公司提供了强大的科技引擎，助力全面提升行业客户体验、优化企业经营管理、提升金融服务质效，为保险行业数字化转型落地提供成功经验。

中国科学院院士 姚建铨

专家点评：中国人民银行《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出，要全面加强数据能力建设，在保障安全和隐私前提下推动数据有序共享与综合应用，充分激活数据要素潜能，有力提升金融服务质效。我国财产险行业经历了长期粗放式增长，近年来面临诸如获客留客难、服务与需求错配、成本不断攀升等困境，同时中国经济转型、同业竞争加剧也给行业发展带来全新挑战，数字化转型刻不容缓。

中国平安财产保险股份有限公司，积极响应国家发展战略，在数字化转型方面开展了长达10年的持续投入。平安产险数字化转型重点聚焦架构优化、数据治理、算法模型自研及应用的自主创新，在保证安全可靠、稳定运维的前提下，构建了灵活高效的架构支撑体系，并深入聚焦人工智能及数字化底层技术的自主创新，形成了方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，并能深度赋能于平安的服务场景、业务流程和运营管理。通过实现“数字化运营”“数字化经营”和“数字化管理”，打造差异化竞争优势，助力金融业务提质增效。

平安产险智能化转型的成功，为保险行业数字化转型落地树立了优秀楷模、产生了良好的示范效果，真正践行和推动了保险业的高质量发展，为保险行业健康和可持续发展建设提供了宝贵经验。

（稿件来源：机构投稿）

责任编辑：王超