2024年初，工商银行沈阳分行深入践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”精神，紧跟省行党委规划布局，积极响应沈阳市委市政府号召，在龙年春节期间以“出彩工行‘五个一’行动”积极助力沈阳文旅特色服务，成果获得社会各界广泛好评。

1月21日，沈阳文旅发布《给沈阳市民的一封信》，工商银行辽宁省分行第一时间回应，发布“天辽地宁'工'候亲朋”主题活动。沈阳分行快速响应，提出“沈阳分行要把践行文旅服务承诺与‘向雷锋同志学习 做人民满意银行’深度契合，与坚持金融为民深度契合”的工作要求，沈阳分行“出彩工行‘五个一’行动”正式拉开序幕。

1月24日，沈阳分行发布《给沈阳分行全体员工的一封倡议书》，号召全体员工用切实行动为沈阳的出圈出彩贡献力量。1月26日，沈阳分行办公室下发《关于落实好<倡议书>内容的相关工作要求》指导邮件，对网点阵地服务、特色物料配备、热门景点志愿活动及宣传报道等工作做出明确要求，并对重点支行开展一对一工作指导。

沈阳分行办公室及网金部分别召开专题会议，对各支行、网点的物料摆放、资源配置、重点时段服务及外宣舆情等相关工作做出专门部署。沈阳分行网金部在沈阳市近200家网点都设置了暖心驿站，配备热饮、暖宝、充电器、休息座椅等便民服务设施，并在49家具备条件的网点设置了行李寄存点，供来沈游客使用。各支行充分发挥自身特色，在辖内网点摆放了不老林糖、八王寺汽水等沈阳特色美食，对周边热门景区设计印制专门的旅行攻略手册，其中还安排15家网点员工穿上了具有东北特色的大花袄。

同时，为了最大限度地保证春节期间的网点服务，网金部通过人员调配部署，确保重要景点周边网点持续营业。在初一至初三，全市至少保证48家网点正常营业；初四至初八，除公积金等特色网点外，分行全部网点均正常营业。多家支行制作了拍照道具牌等装饰，将网点变成热门“打卡地”，吸引大批客户到店参观体验。

从2月初开始，各支行便制定了外出走访计划，梳理辖区内集市、景点、滑雪场、商业街等热门旅行场景，充分发挥“向锋而行”志愿服务队作用，城区内网点开展景区轮驻，郊县支行依托红色金融服务车深入年货大集，让工行人的身影遍布沈城每个角落。

作为立足沈城的金融企业，沈阳分行将雷锋精神融入文旅特色服务，网点派出暖心服务队，走到节日期间仍然坚守岗位的环卫工人、执勤干警身边，向他们送去暖贴、热饮和特色美食。

下一步，沈阳分行将深化文旅特色服务模式，将此次行动转化为提升服务质效、擦亮金字招牌的持续动作。

责任编辑：陈爱