为打通支付堵点，推动支付为民，促进高水平对外开放，3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号），在银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，精准施策、靶向发力，丰富支付服务供给，提升支付服务水平。

华夏银行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以客户为中心”的经营理念，深入贯彻党中央、国务院决策部署，迅速传达《意见》精神，逐项分解落实《意见》内容，成立进一步优化支付服务提升支付便利性工作领导小组，压实工作责任，明确工作方针，形成5项工作任务、15项工作措施，切实解决相关群体支付堵点，积极践行社会责任。

一、多措并举保障现金支付

保障营业网点现金供应，本、外币现金储备充足、券别合理；在营业网点醒目位置设置个人本外币兑换标识；持续推进拒收人民币现金专项整治工作，全面推广“人民币现金‘零钱包’兑换服务”；不断优化ATM自助设备性能，短期内实现全部分行ATM外卡受理覆盖。

二、持续完善移动支付服务

优化手机银行转账等流程适老化服务体验，转账过程中通过增加二次确认页面、语音播报风险提示等方式帮助老年客群完成交易，语音播报交易结果，提升老年客群使用移动支付的友好性、安全性。

三、不断优化开户服务流程

营业网点建立“绿色通道”，优化老年人、外籍来华人员开户流程，通过上门服务、简易开户等服务举措，满足老年人、外籍来华人员开立银行账户需求。

四、提升银行卡使用便利性

全面摸排外籍来华人员高频、大额消费场景外卡刷卡受理需求，加速推进与外卡组织对接和功能开发，积极调动商户受理外卡刷卡意愿，多管齐下，切实提升商户境外银行卡受理能力。

五、加大支付服务宣传推广

综合运用营业网点及主流媒体，组织开展形式多样、针对性强、覆盖面广、触及率高、群众喜闻乐见的宣传活动，提升支付服务的社会知晓度。坚持群众事无小事，畅通支付服务咨询、投诉等渠道，维护支付消费者合法权益。

华夏银行将坚持目标导向、问题导向，做好统筹协调，实抓实干解决重点堵点问题；紧盯银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务和宣传推广等重点工作，强化目标引导，加快推动支付服务优化措施落地实施，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

责任编辑：韩希宇