近年来，电信网络诈骗持续高发，老年人是受诈骗侵扰的一个重要群体。为有效防范金融风险，民生银行不断加大防范电信诈骗的工作力度，识别可疑情形，做好提示和劝阻，以暖心服务守护老年客群“养老钱”。

银警联动 挽回客户38万损失

3月16日中午，年逾八旬的客户孔先生来到民生银行杭州分行朗琴社区支行，急切地要求转账至其名下的另一家银行账户，声称家中急需用钱。

在为客户办理业务的过程中，孔先生向接待他的社区支行行长王璐提到“最近遇到点倒霉的事情”，不经意间的一句话立刻引起了王璐的警觉。她进一步询问孔先生遭遇的具体情况，但孔先生显得异常紧张，甚至用“领导不让说”和“我会犯错误的”等言辞来回应。

凭借工作经验，王璐判断孔先生可能遭遇了电信诈骗。她不断向孔先生解释电信诈骗的常见手法和危害，反复询问对方是否冒充公检法人员，并劝导他不要轻信陌生人的要求。

通过耐心沟通，孔先生终于吐露实情：近一周以来一直有自称公安系统工作人员的人联系他，要求他将钱款转入其他银行的个人账户，并威胁他不能向任何人透露此事。得知真相后，王璐立即报警，在努力安抚孔先生的同时等待警方到达现场。警方及时介入后，经过调查与解释，客户孔先生终于放弃转账，成功避免了高达382,937.10元资金的损失。

事后，孔先生向朗琴社区支行赠送了锦旗，赞扬“民生银行反诈识骗觉悟高，保障客户资金安全服务好”，处理此次诈骗案件的闻潮派出所相关负责人以及片区民警来到朗琴社区支行，赞扬了王璐精准识别诈骗并快速采取行动的专业能力，并为其颁发了表扬令。

明察秋毫 通过涉诈App识骗局

2月初的一天，年已八旬的肖女士来到民生银行福州分行鼓楼支行营业厅，请理财经理协助进行理财赎回操作。就在理财经理准备协助老人进行赎回时，老人的手机屏幕上突然出现了病毒提示，随后银行App被强制退出。这一异常情形立即引起了理财经理的警觉。在征得客户同意后，理财经理查看老人的手机，发现手机上安装了好几个App，包括多个工信部反诈专班公布的涉诈高风险App。

据肖女士介绍，这几个软件都是她的“干女儿”帮助下载的。“干女儿”是她两年前认识的，平时经常对她嘘寒问暖，还非要认她为“干妈”。前些日子，“干女儿”称可以帮她“赚大钱”——只要缴纳3000元，就可在若干天后提款15.8万元。这让老人颇为心动，虽然她曾收到过反诈中心的提示，但出于对“干女儿”的信任，她没将反诈提示放在心上。

了解完前因后果后，理财经理当即阻止老人继续操作，并告诉老人：“这几个App是涉诈软件，假如按指引操作，将导致财产损失！”要说服老人绝非易事，理财经理花费大量时间，举出各种例证，终于凭借专业的知识让老人意识到自己险些上当受骗。

随后，理财经理帮助老人删除手机上的诈骗软件，并采取了更改手机相关密码、强化安全认证等措施，并提醒老人：“如有人要求转账，可随时联系银行工作人员。”

警铃长响 揭秘“股票群”转账陷阱

一月下旬，老年客户苟先生到重庆分行金州支行下辖的万科城社区支行办理转账业务，客户经理询问起转账用途、是否认识交易对手等基本信息时，客户表示不认识，称自己是在网上加入一个股票群，群里有几千人，会发一些股票信息，这次是转账给四川某酒业股份有限公司，该公司马上上市，现申购新股届时会有20倍收益，目前群内人士告知需先打30%的保证金，预计7万多元，待收到邮寄的申购合同后再打入尾款。

客户经理意识到这可能是一起“虚假股票投资”诈骗，立即向客户进行了反诈案例宣传，苟某听取了客户经理意见暂未汇款。次日上午，客户又找到客户经理，称昨天已给四川某酒业股份有限公司电话核实了，申购新股的消息可靠，坚持要转款。看到客户态度如此坚决，客户经理稳住客户的同时，第一时间联系金州支行监控派驻岗，由其紧急向重庆市两江新区反诈中心上报。反诈中心工作人员随即对该客户进行了电话劝阻，经过公安人员和我行员工的仔细分析和耐心劝说，客户幡然醒悟，发现自己差点上当受骗并最终放弃了转账。

责任编辑：韩希宇