近年来，中信银行合肥分行坚持以客户为中心的理念，通过丰富现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好地提升境外来华人员商旅体验。

在现金支付方面，中信银行合肥分行认真贯彻落实总行关于网点分类分策管理的相关要求，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构，保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。

同时，中信银行合肥分行要求辖内网点保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，增加受理境外银行卡的现金自助设备数量。在“特色服务、特色场景、特色活动”上下足功夫，持续做好线上线下渠道的适老化改造，争做银发客群身边的“贴心银行”。

中信银行合肥分行为银发客群定制专属银行卡，除具备正常的银行卡功能外，幸福年华卡还包含丰富的增值服务内容，包括生日祝福、健康体检、上门服务等专属特色服务。

中信银行合肥分行辖内各网点工作人员还积极深入周边社区，定期组织开展老年客群智能手机操作培训活动，向老年客群普及移动支付的便利性，用通俗易懂的语言进行移动支付演示，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受智能化生活的便利。

长期以来，中信银行合肥分行积极开展形式多样的金融知识普及活动，强化防范电信网络诈骗宣传，有效传播反诈知识。

中信银行合肥分行依托总行研发的风控系统，针对老年人客群可能遇到的欺诈骗局，进行预警提示和有效拦截。同时积极组织辖内各网点走进学校、农村、社区、商圈，开展形式多样的养老金融教育活动，培育老年客户防范电信诈骗、保护账户安全意识。

未来，中信银行合肥分行将不断优化刷卡受理环境和现金流通环境，切实履行金融机构社会责任，更好地服务社会民生和高水平对外开放。

责任编辑：陈爱