云上交行是交通银行推出的线上金融服务品牌，通过提升高效集约的综合运营能力、开放协同的渠道服务能力和精准智能的经营管理能力，为交行线上线下一体化经营发展走出一条创新模式。近期，“云上交行”服务品牌荣获了2021-2022年度上海金融创新奖一等奖，接受解放日报专访，并进行了报道。

“您好，请问您在办理业务中遇到了什么问题？”不同于文字回复和电话问答，屏幕上出现了一位交通银行员工的面孔和问候，并在屏对屏的过程中完成客户服务。

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这是交通银行推出的“云上交行”服务品牌，也是2021-2022年度上海金融创新奖的获奖项目。几个月前，2021-2022年度上海金融创新奖揭晓。该奖项自2010年设立以来，聚焦反映上海国际金融中心建设取得的创新突破和重大成绩。

“云上交行”运用音视频和AI技术，通过线上视频服务，实现机构在线、员工在线、服务在线、产品在线。

“云上交行”和手机银行有啥不一样？

相比于手机银行，云上交行能够线上处理一些此前必须线下办理的业务，比如账户的挂失冻结、客户信息修改、理财风险测评等。而相比于线下柜台，云上交行则不受银行物理网点地理位置和服务时间的限制，银行服务的内涵和效率也得到了深化。

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交通银行营运与渠道部/安保部、金融服务中心总经理王海东表示，“云上交行”的“云”包含三重含义，云网点、云柜员、云管家。云柜员，就是把银行柜台面对面的业务线上化，远程服务人员可以给客户临柜般的客户体验；云管家充当客户专属经理的角色，为企业和个人客户提供更加多的资产负债理财全方位的金融服务；云网点则是通过延展网点服务内涵，实现线上线下一体化融合。截至目前，云上交行已经能实现超过50项便民服务，践行普惠金融理念，深入服务民众生活。

同时，“服务安全是第一位考虑的因素，通过技术手段保障客户体验和使用安全是‘云上交行’的生命线。”王海东表示。

责任编辑：韩希宇