助推区域支付服务水平提升

为积极为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，民生银行合肥分行主动响应人民银行有关工作要求，多措并举提升服务水平，以实际行动满足多元化支付服务需求，切实提升支付服务质效。

落实推广“零钱包”优化现金使用环境

民生银行合肥分行为满足用现主体，尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业的小面额现金需求，持续推进“零钱包”服务。目前民生银行合肥分行已对外投放“零钱包”近650个，并将持续维护畅通、和谐的现金使用环境，切实做好现金兜底服务。

打造绿色通道提升服务质效

一方面围绕特客、急客等时效要求高的金融服务需求，在辖内所有网点设置绿色通道，为外籍来皖人员提供简易开户服务和外语版开户服务指南，同时配备外语版开户申请书、税收居民身份声明文件等，切实提升外籍来皖人员服务感受，提升金融服务质量。

另一方面为更好服务老年群体，民生银行合肥分行配置专属绿色通道，设置“专座”“专窗”“专区”和“专栏”，同时配备轮椅、老花镜、便民药箱等，用贴心的服务提升客户服务满意度。

升级线上平台优化服务体验

在关注线下服务的同时，民生银行不断推出高质量的线上平台体验。如推出专门针对老年群体的民生银行手机银行至简版，简化功能服务入口，聚合适老化金融和非金融服务，并对主要业务流程进行改造，提升老年群体线上服务体验。采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

同时，该行为境外来华人员推出手机银行英文专版，提供账户查询、明细查询、银行卡转账等基础金融服务。

升级自助设备确保服务渠道畅通

为给外籍来皖人员提供更好的机具使用体验，民生银行合肥分行已于2024年3月全面完成安徽辖内111台ATM自助设备系统的迭代升级，为广大国际友人提供更加便捷、高效的现金服务。升级后的机具现已支持银联、VISA、Master组织发行的境外银行卡人民币取款业务。

加强现金管理保障外币兑换便利

民生银行合肥分行坚持现金兜底定位，保障现金供应。该行在安徽目前具有个人外汇业务资质资格网点共14家，可提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英镑9种外币兑换（即结售汇）服务。

“以‘服务大众、情系民生’为企业使命，未来，我们将采取更加有针对性的策略，精准发力，简化业务流程，不断推出新的便利化措施，更好满足群众所需，进一步提高金融服务水平和服务质量。”民生银行合肥分行有关负责人说。（龚尔生）

责任编辑：方杰