4月26日，长沙银行发布2023年度报告。报告显示，该行网络银行用户数达1090万户，网络渠道月均活跃用户(MAU)达239万户，数字化经营活动开展1035场，触达客户728.91万户，打造40个精细化客群经营场景，“弗兰社”平台访问量5112.45万人次，新增用户69.11万户。该行荣获中国金融认证中心（CFCA）颁发的“2023数字金融金榜奖——最佳数字营销奖”。

长沙银行董事长赵小中在年报开篇的董事长致辞中表示，面对数字化的浪潮，长沙银行需要的是“流水不争先、争的是滔滔不绝”的恒心和韧劲，让“科技引领、数字驱动”的理念充分内化在业务转型的实践中。长沙银行深化AI智能、大数据在经营全流程中的应用赋能，打造关键业务产品数字化全旅程，上线“满天星”平台，推出AI数字员工，丰富LBS地图等工具，客户触达和促活能力不断提升。网络银行客户数突破千万大关，快捷支付微信交易量蝉联全国城商行第一，数字化经营活动开展超千场，触达客户超700万户，网点智能化转型率达99.59%。

据报告披露，长沙银行借助数字科技重塑业务流程、营销方式、服务模式，深入推进数字化经营，该行在数智经营进阶升级、生态银行全面建设、科技赋能迸发活力等领域全面协同发展。

数智经营进阶升级。该行从探索数字经营新模式进阶为深化数智经营新体系，升级“e钱庄”主平台数字经营全旅程，基于客户洞察构建数字经营策略库，搭建AI智能模型，实现App+智能外呼+微信+短信的组合式精准触达，推进业技融合，深入业务场景建设，打造“满天星”等数字化经营工具，支持中小客群精细化经营，搭建“智能化、自动化、个性化”的数智经营体系。截至报告期末，该行网络银行用户数达1090万户，网络渠道月均活跃用户(MAU)达239万户，数字化经营活动开展1035场，触达客户728.91万户，打造40个精细化客群经营场景。

生态银行全面建设。该行推进产业场景向深向实发展，对放心肉平台、网络货运平台进行产品能力更新迭代。建设基金赎回场景，链接基金公司实现双方合作共赢，实现对公非银金融合作的新突破。推进生活场景便捷高效，结合统一收单与积分商城，联动“呼啦”与“弗兰社”资源及渠道、产品及服务，聚焦吃喝玩乐美，打造最具湖南本地特色的生活指南。报告期内，“弗兰社”平台访问量5112.45万人次，新增用户69.11万户。打通百姓养老、就医、购房的政银融合服务通道，推动办理两保缴费、个人税务处理、公积金贷款等业务更为便捷高效。

科技赋能迸发活力。绿色运行效能方面，长沙银行滨江数据中心被授予“国家绿色数据中心”荣誉称号，是湖南省金融领域唯一的国家绿色数据中心。云平台建设方面，构建“一云多芯”多元算力，持续推进系统分布式架构转型，通过多点多活长行云数据中心建设，浮点计算能力年增长19.11%。管理体系建设方面，持续提升数据中心基础设施运维管理体系，是湖南省首家获得CQC8302体系认证的金融机构。业务连续性管理方面，核心业务系统交易量同比增长34.51%，全年未发生一起四级以上信息系统中断事件。加强信息安全闭环管理，实现了“两地三中心”的一体化、智能化网络安全主动防御及协同运营。加强金融科技应用，创设“即刻触发、一呼百应”的智能外呼新模式，智能外呼总量达2847.08万次，替代6.59万人工时，折合替代专职外呼人工938人。自主建设专有语言大模型引擎和图像大模型引擎。

长沙银行年报指出，随着数字技术的跨越级发展，数字资产必将为新质生产力插上一双“隐形翅膀”，对提升金融服务实体经济质效有着强大的驱动作用。

年报中，长沙银行对数字金融工作做出展望，该行将加速数字经营战略布局，加速提升自主算力，构建集数字场景、智能风控、自动化营销和决策为一体的综合数字经营体系，为客户提供全周期一站式的数字服务。未来三年，该行将初步建成全栈国产化大数据基础平台；提炼打造一批数字化经营标杆场景和“样板间”，实现新增和存量业务线上化率100%，数字化模型策略对信贷资产业务的有效支撑率达100%，驱动客户价值持续增长。

责任编辑：韩希宇