为更好满足社会公众、老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，今年以来，中国光大银行股份有限公司昆明分行（以下简称“光大银行昆明分行”）多元化开展线上线下宣传、“彩云零钱包”兑换、拒收人民币现金专项整治等工作，持续优化现金支付环境。

中国光大银行“彩云零钱包”（2月2日摄）。

制作暖心零钱包，提升服务便利性

自2024年2月2日中国人民银行云南省分行开展“彩云零钱包”便民服务兑换活动以来，光大银行昆明分行结合光大“小茄子”元素及云南省特色“孔雀”元素，制作了“彩云零钱包”，提供500元、300元不同票面金额组成的标准化“彩云零钱包”及根据客户实际需要现场装配的定制“零钱包”，多维度方便客户使用，实现该行辖内20家营业网点“彩云零钱包”便民服务兑换点全覆盖。

光大银行昆明分行在菜市场向客户宣传不得“拒收现金”（5月13日摄）。

多方宣传齐发力，唱响现金服务主旋律

光大银行昆明分行充分发挥银行网点宣传主阵地作用，做到“制度、宣传标语上屏、宣传资料上架”；结合“走万企”、职工驿站、社区共建、营销宣传等服务活动，将“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景或人群集中的行业和领域作为宣传重点，同时，积极通过官网公众号、自助设备、金融产品等开展线上宣传。

此外，光大银行昆明分行通过厅堂阵地、户外宣传等方式积极推广“便民服务卡”，卡面上明确展示“抵制拒收现金是违法行为”以及光大银行昆明分行所提供的预约取现、零钞兑换、残币回收等所有现金服务业务，畅通老年人、境外来滇人士现金支付渠道。

光大银行昆明分行为客户兑换硬币零钱（1月10日摄）。

网格商户勤走访，普及现金重要性

光大银行昆明分行依托现金服务的网格化管理，划重点、分步骤制定宣传及访问计划，对网格内商户、区域重点商户等重点场景进行摸排，发放《云南省整治拒收人民币现金告知书》，引导商户张贴收现标识、签订《云南省经营主体整治拒收人民币现金承诺书》，有效履行维护人民币法定地位的社会责任。

零钞兑换解难题，温馨服务见真情

光大银行昆明分行积极做好零钱备付工作，保证库存充足，为客户及周边经营主体提供零钞兑换、残损币回收等服务，满足客户日常零钞现金使用需求。今年以来，光大银行昆明分行多家营业网点为客户提供硬币兑换累计2万余枚，解决了周边群众硬币兑换难、保管难的问题，生动诠释了“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念。

一直以来，光大银行昆明分行始终践行社会责任，不断提升现金运营服务能力，切实落实金融工作的政治性、人民性，持续优化现金服务环境，提升现金便民服务水平，让公众用上“放心钱、干净钱”，以实际行动为人民群众的美好生活增添色彩。

责任编辑：陈爱