华夏银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行“支付为民”服务理念，着力做好“养老金融”大文章，不断提升金融服务与老年客户群体金融需求的适配性，组织全行完善设施设备、优化服务流程、提升服务体验、加强宣传教育；努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境。

一.设施升级，打造温馨的服务环境

华夏银行积极推进营业网点设施适老化改造，营业网点设置老年客户爱心窗口及爱心座椅，配备老花镜、放大镜、饮水机、医用箱、雨伞、拐杖、轮椅、血压仪等至少6种适老服务设施，及时为老年客户提供便利服务。

二.多元服务，展现便捷化服务流程

华夏银行坚持关怀、便利、专业、安全的适老服务原则，围绕厅堂服务主阵地，竭诚服务老年客户，做到态度温和、耐心倾听、细致沟通、业务高效，打造丰富多元的服务内容和便捷周到的服务流程。

三.特色专区，营造适老化服务氛围

华夏银行积极打造适老化网点，密切关注老年客户需求，加强适老化场景建设，围绕设施助老、服务敬老、知识享老等内容，设置适老服务特色专区等，提升适老服务的全面性和实用性。

四.金融宣教，普及多样化金融知识

华夏银行积极履行社会责任，针对老年客户以多种形式开展人民币防伪、防范电信网络诈骗、消费者权益保护、金融基础知识等教育宣传活动，同时推广我行适老化特色服务，帮助老年客户提升风险防范能力、适应时代发展。

尊老为德，敬老为善，助老为乐。华夏银行将持续优化适老化服务，用真心服务客户，用爱心排忧解难，用信心坚守担当；为老年客户提供更便捷、更周到、更贴心的金融服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：王煊