为优化支付服务工作，提升支付便利性，招商银行天津分行在人民银行天津市分行指导下，多措并举积极推进支付服务创新，不断提升客户体验。

支付有“招”，持续提升客户支付便利性

为满足不同群体客户在各消费场景中的支付便利化需求，招商银行天津分行面向社会公众开展零钱包兑换及宣传活动，推出300元、500元的标准版零钱包，以及定制版零钱包，为客户换取所需的各种面额现钞。一方面，网点以厅堂为阵地，通过悬挂横幅、滚屏播放公告海报等方式向到访客户进行宣导；另一方面，鼓励员工走出厅堂，通过聚焦商旅、餐饮、交通、医疗等重点场景，深入大型商圈及景区发放宣传资料、开展实地宣讲，引导商户尊重公众现金支付选择权。通过与各类经营主体建立长效服务联络机制，加强零钱包宣传及兑换服务。截至6月底，累计兑换零钱包8027个，合计人民币707.42万元，满足了广大客户的金融支付需求。

服务有“招”，持续提升网点涉外金融服务能力

招商银行天津分行秉承“因您而变”的服务理念，为境外来华人士提供专属服务。目前，全辖营业网点均已配置境外来华服务专窗，在外籍客户集中的区域设置5家重点服务网点，还配置有外语服务人员。通过简化开户流程、提供账户分级分类服务以及电子填单指导等举措，缩短业务办理时间，提高境外来华人员开户便利化水平。截至6月底，为外籍来华人员开立个人账户526户。

为畅通外籍来华人员在境内对现金的便利化使用，招商银行会为开户后的客户同步发放《双语版支付指南》和《外汇业务办理指南》，并贴心准备定制的零钱包，方便客户融入中国消费环境。目前，招商银行天津分行全辖营业网点均开设外币现钞兑换服务，可为客户办理港币、美元、澳元、欧元、英镑、加元、日元、新加坡元和瑞士法郎等9个币种的结售汇和现钞兑换业务，全部138台ATM机已实现境外卡取现功能全覆盖，累计取现3191笔，合计金额812.07万元，更好地满足了客户的取现和货币兑换需求。

招商银行天津环宇城支行每逢开学季都会走进大学校园，为境外来华求学人员提供一站式全流程金融服务，打通外国学子来华开户堵点，满足来华支付需求。

关爱有“招”，持续完善适老化体系

招商银行天津分行立足老年客户需求，提供老年爱心窗口、开通绿色通道、配备老花镜、拐杖等爱心服务，提升适老化服务。目前，全辖营业网点均已完成适老化改造，设立60岁以上老年人开户绿色通道。通过印制大字版业务提示卡和暖心服务卡，方便客户及家人了解业务情况。同时，依托本地化特点，制定老年客户上门延伸服务指引。截至目前，共提供延伸服务100余次。针对老年客户支付习惯和小额现金服务需求，招商银行天津分行在手机银行现金预约功能中增加“银发”标识，开展重点区域ATM机具10元小面额零钞取现功能改造，力求为老年客户提供更便利的新钞预约、小额纸币兑换服务。

招商银行天津天开园科技金融支行的员工们走进养老院，开展了一场以金融反诈知识普及和零钱包兑换服务为主题的公益活动，为老年人提供更加周到的金融服务。

招商银行天津分行将持续贯彻落实优化支付服务工作的各项要求，坚守“金融为民”初心，践行“支付为民”理念，满足人民群众多元化、多层次的支付服务需求，为广大市民提供更有温度的金融服务，积极营造健康、便捷的现金支付环境。

责任编辑：方杰