截至6月末，石河子市60周岁及以上老年人口超过15.2万人，占总人口的20%，这意味着当地已经正式进入“老龄社会”。高效服务老龄人口，事关社会发展全局，事关百姓民生福祉，事关社会和谐稳定。近年来，农行石河子兵团分行不断探索“养老金融”发展的新路径，聚焦“银发一族”特点和需求，通过完善网点硬件适老化改造，提升工作人员适老化服务水平，推广适老化智能设备，优化业务办理流程，坚持常年上门服务等，织密“银发一族”关爱网，营造“惠老、助老、便老”金融环境，切实提升辖区老年人群生活品质。

搭建“生活交互”社区平台

该行通过“走进社区”营销活动，不断将养老服务外延，全行50个基层党组织，深入市区及下辖14个团场，共计113个社区（村）开展共建联建，主动为老年人解决各类“急难愁盼”的事。定期进社区举办防范电信网络诈骗、假币识别、防范非法集资等主题宣讲课程，增强老年群体风险防范意识和水平，组织养老理财产品及存款保险制度等相关法律知识公益讲座，帮助老年人树立理性投资理念。同时，积极参加街道社区组织的各类群众性文化活动，青年突击队成员精心排练情景剧、诗朗诵等寓教于乐的节目，广泛宣传藏匿在身边的电信网络诈骗活动，进一步拓宽适老金融服务领域的深度与广度。截至6月末，该行开展社区金融服务活动182场次，社区覆盖率100%，服务老年人群约5万余人次。

完善“智慧网点”适老服务

“农行工作人员的服务太好了，我腿脚不方便，每次他们都会主动把我推进去，还给我送水哩。”家住石河子西营镇的张奶奶拿着刚取的退休金高兴地说。每月张奶奶和老伴一起来领工资时，网点人员都会热情地拿出轮椅把她推进去，搀扶到“爱心座椅”专区休息。

作为一家服务民生的国有银行，该行承接了当地67%的退休养老金代发，并提供第三代社保卡新开、换发、补办，医保电子凭证和电子社保卡的申领及养老保险资格认证等一站式服务。目前，在现有30家即时制卡营业网点基础上，增设社保服务柜台，让老年群体能够就近办、少跑腿。

该行各营业网点外部均设置无障碍通道，内部设置等候区爱心座椅，配备老花镜、放大镜、雨具、大字版点钞机、血压仪、医药箱和轮椅等适老用具，开设优先为老年群体办理业务的“爱心窗口”、有条件的营业网点还设立了无障碍卫生间；向老年群体推介农行手机银行APP大字版本，对于不会使用智能手机、智能柜台的老年客户，客服经理对其进行一对一引导，帮助老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。

延伸“银发客群”服务半径

“真不好意思，又麻烦你们跑了一趟。我母亲年纪大，实在记不得银行卡密码，要不是她瘫痪在床，我们就自己推着她去网点了。”林先生母亲一直在绿洲医院老年病科治疗，这已经是林先生母亲第三次忘记密码了，因为其母亲名下的每张银行卡、存单设置的密码均不同，家人也无从得知，只能申请上门服务。农行工作人员按照制度熟练地完成了上门核实流程，表示，今后如果还出现这种情况，电话联系他们即可，并祝愿林先生母亲早日康复。

农行石河子兵团分行将聚焦老年人多层次、多样化、高品质的金融需求，加强多元化养老服务供给，完善金融产品，用心写好养老金融这篇大文章，为构建石河子市温馨和谐的养老社会环境贡献更多农行力量。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊