2024年8月9号上午，工商银行哈密解放路支行收到客户送来的一面锦旗，锦旗上印着“热情服务，细致周到；反诈先锋，为民挽损”。客户情绪很激动，客户女儿紧握着支行行长的手说：“姐姐，辛亏你让我提高警惕，删除了微信上那个“客户经理”的微信，要不然我和爸爸真的被骗了！”

事情要从2024年7月25日说起，这天原本是一个平常的工作日，但一对父女的到来打破了平静，他们与大堂经理的交谈引起了支行行长的关注，父女俩急切地要求开通银行卡网银及转账功能，且声称时间紧迫。“你就快快给我们开通一下我爸爸这张卡的网银和转账功能，本人都在这呢，问那么多干嘛呀！我们着急转账，我们要贷款，贷不下来你们负责吗？”听到这些话支行行长立刻警觉起来，从他们的言谈举止中初步判断出客户文化水平不高，尤其是女儿岁数较小，父女二人看起来不太具备独立使用网银在线办理业务的能力。

支行行长诚恳的与这对父女沟通，沟通中客户女儿给支行行长听了她跟所谓“客户经理”微信聊天的语音内容，听完后支行行长更加确定了父女俩遇到了电信诈骗。所谓的“客户经理”让他们下载不明APP，微信发送链接，进入链接页面显示贷款待发放资金5万元，同时微信指示他们来银行开通网银及转账功能，并让他们提供银行卡号，承诺客户先支付6000元之后再给予 5 万元的贷款。

支行行长笃定这是一起电信诈骗，耐心地向他们讲解防范电信诈骗的知识，通俗易懂的讲述此类诈骗的案例并详细阐述出租、出借、出售账户以及买卖银行卡可能带来的严重危害，以及需要承担的法律责任。虽然对于文化水平不高的他们来说，这些知识可能有些晦涩难懂，但支行行长还是不厌其烦地解释清楚，让他们真正明白其中的风险，经过持续的劝说，客户最终认识到了潜在的危险，当场删除了“客户经理”的微信，并向支行行长表示感谢后离开了网点。看着他们离去的背影，工作人员无比欣慰。作为金融机构，保护客户的资金安全是银行人的职责所在。这次成功堵截电信诈骗，让大家更加深刻地认识到，在金融服务工作中，不仅要提供高效便捷的业务办理，更要时刻保持警惕，为客户筑牢金融安全的防线。

一直以来工行哈密解放路支行高度重视防范电信诈骗工作，对内定期组织员工开展风险案列学习培训，提升员工服务质效；对外积极配合监管部门反诈工作落实各项反诈工作要求，数次到社区，老年大学，学校，医院等场所进行反诈指知识的宣教，提升大众的反诈能力，通过实际行动来守护好客户的资金财产安全及得到了高度认可。

责任编辑：陈爱