工商银行哈密分行高度重视电信诈骗打击治理工作，积极落实监管部门相关要求，各岗位联动防范和堵截电信诈骗。近日，工行哈密三道岭支行在做好客户安抚和有效沟通的基础上，凭借快速反应、专业负责的工作态度，成功堵截一起网络电信诈骗，帮助客户避免了资金损失，守住了客户的“钱袋子”。

2024年7月23日18时左右，客户某女士到工行三道岭支行营业室办理跨行转账业务，客户要求将11万元通过柜面转账给张先生，支行大堂经理通过与其沟通得知，她与收款人张先生并不认识，该笔资金是要通过张先生的账户再支付出去做投资，在弄清情况后大堂经理即怀疑客户正在遭受网络电信诈骗，将此情况报告给营业室主任，主任与客户沟通并向客户做出风险提示，建议客户不要给对方转账并将此情况汇报支行行长，支行行长立即拨打110报警电话进行报警，随后，三道岭支行行长、营业室主任、大堂经理三人共同对客户进行转账风险提示，拖延客户转账行为，为公安人员的到来争取时间。公安人员在了解情况后确定，客户正在遭受网络电信诈骗，诈骗团伙哄骗其下载虚假APP购买期货，该笔资金一旦支付出去将造成无法挽回的损失，随后公安人员将客户带去派出所进行下一步沟通处理。

网络电信诈骗手法多种多样，防范和打击电信网络诈骗工作任务艰巨、责任重大。今后，工行哈密三道岭支行将持续加强对客户端柜面风险防控及金融知识宣教工作，积极向客户普及反诈知识，守住客户的“钱袋子”，为客户提供有温度的服务。

责任编辑：陈爱