截至2024年7月，云南红塔银行股份有限公司营业网点总数达41个、覆盖云南省9个（州）市，配备80个自助银行，200多台自助终端和智能设备，为广大客户提供安全、高效、便捷的金融服务。

云南红塔银行客户服务现场（8月25日摄）。

创建标杆网点 擦亮服务品牌

云南红塔银行以党建为引领、客户为导向，持续推进优质服务提升建设，努力改进服务效率和服务品质，多措并举推动金融服务工作质效持续提升。该行推进人民银行制定的国家级银行营业网点服务认证标准，从服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面全面提升营业网点服务质量，自2019年启动银行营业网点服务认证工作以来，已经连续5年顺利通过服务认证。在2023年网点服务认证中，云南红塔银行被抽检的6家网点均高分通过审查，其中总行营业部红塔支行获得1000分满分，是云南省首家获得满分的“国标银行服务五星网点”。

同时，该行从网点建设方面着手，按照“统筹规划、合理布局”的原则，科学筹划全辖营业网点建设工作，对营业网点标识标牌进行全面规范，确保各种标识标牌中英文内容准确、张贴规范，努力实现服务环境和谐、视觉舒适的效果，促进了网点服务环境的不断优化和服务形象的持续提升。

打造“乡味小憩” 提供便民服务

围绕“创造点滴感动”的服务理念，云南红塔银行利用营业网点厅堂便利条件，配备饮水设施、纸巾、消毒液等必需品及医用护理、药箱等应急用品，为老年客户配备了老花镜，为行动不便的客户准备了轮椅，全方位满足客户业务办理需求；同时，面向环卫工人、外卖员、快递员、保安、交警等广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民服务。

此外，云南红塔银行还坚持做好无障碍服务设施改进，为老、幼、病、残、孕等特殊客户群体提供优先、便捷、暖心的金融服务。对于行动不便、有特殊需求的客户，由营业网点根据实际情况提供上门服务，为客户解决难题。对于到网点现场办理业务的特殊客户，根据需要提供一站式专人陪同服务，防止其在网点发生夹、挤、滑、摔等意外情况。

发布服务子文化 营造服务文化氛围

2023年6月30日，云南红塔银行正式发布的服务子文化体系以“数链”冠名，其中“数”代表全行数字化、智慧化，“链”代表全行坚守深耕产业、链接客户。“数链”服务子文化以“124”为核心体系，明确了一个定位，即强产业，好服务；树立了两个理念，即坚守“让你更美好”的服务使命，坚持“与产业同进步”的服务追求；践行四个观点，即始终牢记“全心全意，诚信如一”的服务价值观，始终信守“与温暖更近”的服务态度观，始终践行“首问责任，不推不拖”的服务责任观，始终秉持“无需提醒的自觉”的服务行为观。

云南红塔银行将加大数字化建设，搭建数字化平台，在深耕产业链的基础上，全力服务实体、服务人民，更大程度落实“数链”服务子文化的科技性、服务性。

责任编辑：陈爱