近日，《黑神话：悟空》爆火，在游戏领域开拓了一篇新战场，令人振奋。《黑神话：悟空》不仅是一款娱乐产品，更是一面镜子，折射出在新时代背景下，如何通过技术创新、文化传承与全球视野，实现发展和文化的双重突破。这一现象级游戏的成功案例，对于商业银行的线上运营，具有一定的借鉴意义。具体思考如下：

一、将传统文化与线上营销相结合

《黑神话：悟空》这款游戏的成功背后，是传统文化的再生与创新的力量。游戏画面来源于国内多个著名景点，如在山西有云冈石窟、悬空寺、应县木塔、铁佛寺等27处取景地。游戏创作团队通过现代化的技术手段，将传统文化进行了全新的诠释和表达，不仅仅是对经典的再现，更是对文化的深度解构与创新重塑，将深厚的文化积淀转化为营销助力，并进行文化输出。

商业银行在开展线上运营过程中，同样需要寻找传统文化与客户营销的结合点。一是要加强营销与传统文化的结合力度。推动本地独特的文化资源融入到营销产品和服务中，并将其数字化、产业化，通过创新的形式，创新内容生产、客户伴随、内容引流方式，赋予传统营销方式、传统文化新的生机与活力。挖掘特色文化并活化利用，注重将传统元素、传统生活方式、景象高度还原，找到传统文化与时代结合的最佳“打开方式”，让客户喜欢看、愿意看。二是要加强情感共鸣。针对中秋、国庆、重阳等传统节日节气，挖掘文化素材，制作客户喜闻乐见的营销海报、公众号推文、短视频等，打造爆款内容，触达更多客户，抢占客户心智，实现营销获客与文化输出的双赢局面。

二、坚持创新思维

《黑神话：悟空》采用了虚幻引擎等先进的技术手段，使得视觉效果和游戏体验上达到了一个新的高度，从而引起广泛关注。

商业银行在线上运营的过程中，也应坚持创新思维。一是要注重产品创新，提高产品的投研能力。坚持以市场为导向、以客户为中心的产品创新理念，围绕高效、科学、贴近市场的产品创新机制，着力推进理财产品、个人养老金等领域产品创新力度，丰富理财产品品类，注重产品组合创新。结合用户的记忆点，打造寓意好、记得住、叫得响的主打产品，提高品牌影响力，从而抢占同业市场份额，形成竞争优势。二是要以技术创新提质增效。比如，探索推进人工智能、大数据、机器学习、AIGC、RPA在内容制作、风控核查、智能营销中的应用，拓展线上线下应用场景，以“数字+技术”驱动运营模式创新，提高线上运营效率降低运营成本。与此同时，还应加强与高校和科研机构的合作，搭建产学研一体化的平台，推动技术成果的转化与应用。只有紧跟行业发展趋势，储备前沿技术以保持持续创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为客户增长和价值变现注入源源不断的动力。

三、加强线上运营人才培养

人才是创新的源泉，是线上运营高质量发展的最重要资源。在《黑神话：悟空》的成功背后，是一支高素质、富有创造力的团队。他们在技术开发、创意设计、市场推广等各个环节上展现出了卓越的能力，最终将这款游戏打造成了一个具有全球影响力的文化产品。

从公布的年报看，截至2023年底，六大行的金融科技人员已接近9.5万人,各大行均在加强技术与数据人才的引进培养。在线上运营高质量发展过程中，同样依赖专业化的运营人才。要通过完善人才储备体系，搭建发展平台，探索构建适应平台化、数字化发展新需求的多层次人才培养体系。一是要加大线上运营人才培养力度。根据线上运营的具体领域，聚焦用户运营、流量经营、活动运营、数据BI、客户体验、智能风控、中台运营、产品研发、内容运营、商户运营、属地运营、产品场景运营等方面，打造一支敏捷化、复合化、专业化的平台运营人才队伍，提升线上运营能力，服务全行平台化经营发展。二是优化激励机制激发运营人才潜力。如探索建立平台运营人才库，聚焦全行平台化运营需求和解决企业级平台化运营的核心痛点，建立结构合理、运营精细的平台运营人才梯队，完善激励机制，充分激发运营人才的创新活力和创造潜力，从而推动数字化运营发展质量和效益的全面提升，助力金融高质量发展。

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责任编辑：王煊