在老龄化社会日益加剧的背景下，兴业银行厦门分行积极响应国家号召，将关爱“银发族”、提升金融服务适老化水平作为重要使命，通过一系列创新举措与贴心服务，为老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的金融服务环境。该行从机制建设、组织保障、环境改造、人文关怀四大维度发力，让每一位老年客户体会到用心、贴心、真心、诚心的服务，提升了“银发族”的金融服务体验与满意度。

暖心故事，见证服务温度

近日，一位年近八旬的退休教师钟爷爷，对兴业银行厦门分行营业部工作人员表达了由衷的感激：“快二十年了，每次来兴业银行，每一位工作人员都能感受到你们无微不至的关怀，真是让我这个老头子心里暖洋洋的。”钟爷爷的故事，正是兴业银行厦门分行适老化服务成效的生动写照。每当老爷爷前来办理业务，工作人员不仅主动提供搀扶服务，并将钟爷爷引导至“兴公益”便民驿站，还为他细心准备老花镜、热茶，营造家一般的温馨氛围。在业务办理间隙，工作人员还耐心普及金融知识，增强老爷爷的反诈防骗意识，并手把手指导他使用手机银行，让钟爷爷也能在数字化的时代中轻松驾驭，享受数字化支付的便利。

多措并举，构建服务体系

为更好地满足老年客户的多元化需求，兴业银行厦门分行不断创新服务模式，推出方言服务、上门办理业务等暖心举措，为行动不便的老年客户提供更加便捷、个性化的金融服务。同时，该行积极走进社区、广场，通过发放宣传资料、举办专题沙龙讲座等，普及支付优化服务知识，联合辖内派出所开展“反诈拒赌、安全支付”主题宣传活动，有效提升老年群体的金融素养与风险防范能力。

下一步，兴业银行厦门分行将在适老化服务的道路上不断创新，持续优化服务流程，丰富服务内容，总结各网点的成功经验，推动该行支付服务适老化工作再上新台阶，为更多老年客户及弱势群体提供更加贴心、便捷的金融服务，让每一位老年人在数字时代都能享受到科技带来的便利与温暖。

责任编辑：方杰