2023年末，新疆60岁及以上的老年人口达到291.7万人，占全疆总人口的11.28%，较2018年上升了3.78个百分点，全疆老龄化进程不断加速。在八师石河子市人口老龄化程度更为严重，2024年6月末，该市60岁及以上人口已达15.2万，占比23.2%，居全疆15个地州市首位；在2024年之前，已连续5年60岁及以上人口占比超过20%，各种数据表明，八师石河子市已进入中度老龄化社会。

‍而较快的老年人口增长速度和缺乏足够的社会财富积累，让“未富先老，未备先老”成为“大养老”背景下最突出的矛盾。一直以来，农行石河子兵团分行不断探索用“金融所能”，落实“养老所需”和满足“客户所求”，多措并举不断优化适老服务，推动“养老金融”向深发展。

服务“加减法”，打造“银发港湾”

“现在农行的取钱机子（ATM）画面和文字都可以放大，特别照顾我们眼睛花的人。”每月17日，准时来网点领取退休金的邓阿姨已经能熟练操作ATM机具“关怀版”界面。

据农行石河子红旗路（兵团）支行负责人介绍，如今来网点办理业务老年客户主要诉求是存取款，每月养老金到账就会立马取出，转而存定期。针对这一情况，该行在网点服务上做“加法”，为老年客户开通专属服务窗口，有效减少高峰时段排队等候时间；安排工作人员驻守自助服务区，协助老年客户操作机具；全面升级适老硬件设施，配置老花镜、专用爱心座椅、轮椅、放大镜等助老服务设备，大厅工作人员持续提供茶水服务，进一步提升“银发”客群到店体验。

‍“大字版手机银行使用习惯后，简直太方便了，在家就能查工资。”家住四十一小区的退休职工宋大爷会给周边的朋友、邻居推荐农行手机银行APP。

该行还坚持在数字服务上做“减法”，打破信息时代“数字鸿沟”，解决老年客户使用手机银行APP时可能遇到的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作痛点，让老年人也同样享受简单便捷的金融服务。

服务“延伸化”，赋能“社区养老”

随着人口老龄化的加剧，传统的家庭养老模式已经难以满足老年人的多样化需求。社区养老模式作为一种新型的养老方式，以其灵活、便捷、高效的特点，受到了越来越多的关注和认可。

近年来，农行石河子兵团分行常态化开展“走进社区”活动，成立青年敬老服务志愿队伍，积极投身八师石河子市争创“无电诈网格”工作，协助社区宣传反诈知识；主动与社区党组织建联，依托社区党群服务中心便民利民优势，累计开展280余次便民活动与服务工作，覆盖113个社区。其中，包括“以心润心 用情同行”银社共建读书会，“粽叶飘香迎端午 党建联建聚民心”活动，“中秋月圆家国梦 邻里和谐一家亲”双节同庆联谊会等，也有“心系困难群众 浓情关爱暖人心”慰问困难老人，“党建引领进社区，结对共建圆心愿”帮扶等公益活动，更有深入社区、直达客群的优质金融服务。

‍“感谢党和政府关心我们，感谢社区和农行给我们带来的米面油！”石河子东野镇的独居老人季奶奶，拉着社区和农行工作人员的手久久不肯松开。

“我父亲中风瘫痪，记不得社保卡密码，咋办？”“我母亲把银行卡弄丢了，本人走不了路，能否上门帮我们解决一下。”以上情形经常在网点发生，为满足行动不便的老年客户等特殊群体金融需求，农行石河子兵团分行主动提供上门服务。截至目前，累计上门服务260余次。此外，该行组建青年志愿者服务队，将金融服务送到家门口，现场办理社保卡开立、社保卡激活等“一揽子”金融业务；通过多形式开展“金融知识进万家”“普及金融知识 守住钱袋子”“消费者权益保护教育宣传”“防范非法集资宣传月”等系列活动，耐心向办理业务客户和社区老年人宣讲反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识。‍

服务“前瞻性”，规划“幸福晚年”

农行石河子兵团分行持续推动社保、企业年金和个人养老金齐头并进，以期解决未富先老问题，帮助居民增加养老财富储备。

随着去年11月个人养老金业务开通，我国养老体系的最后一块短板被补齐，自主养老开始正式成为时代的命题。该行积极响应政策号召，借助形式多样的优惠活动鼓励公众参与个人养老金，为符合条件的居民提供包括个人养老金开户、缴费、投资、领取等在内的一站式服务。

今年12月，某大学老师孙某在农行的一个网点开立了个人养老金账户，缴存5000元，参加抽奖活动获得了50元的掌银支付立减金，他认为，缴纳个人养老金可以减免部分个人所得税，特别划算。尤其是为自己和家人额外攒下了一笔稳定养老的未来收入。

目前，农行石河子兵团分行正在深入挖掘“备老客群”的服务需求，让更多备老客群了解并参与个人养老金规划。与此同时，还搭建了专属的养老产品货架，上线了百余只基金、保险和存款产品，满足客户多样化的投资理财需求。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊