在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，银行业营销模式已完成从传统到数字化升级迭代，在精准触达、产品功能、玩法矩阵等方面已实现有效突破，但随着市场竞争日益激烈、客户个性化需求不断升级以及平台化企业与银行脱媒日益发生，导致银行业数字化运营在效率、精准度和客户体验等方面逐渐显露疲态。“数字化”至“数智化”的进阶之路作为一种创新驱动力，也为银行业开辟了全新发展路径。

智能化营销：解锁精准定位新密码

精准定位客户需求始终是银行各业务运营核心要义，也是智能化营销基石。银行坐拥庞大客户基数与海量数据资产，借助大数据分析工具及当前高阶模型，可实现对客户数据进行深度挖掘，依托客户储蓄、投资、信贷等多维度业务数据，追溯客户的财务状况和理财习惯，判断其风险承受能力，并依据资金流动规律了解其金融需求周期，结合其金融资产及客户基础属性特征，勾勒出清晰的客户画像。同时，依托客户跨业务产品耦合度，挖掘客户交易属性及潜在金融价值。如对于频繁进行短期高流动性资金操作、且偏好线上交易客群，可精准把握其对资金灵活性需求，在储蓄业务上推送灵活存取特色产品，还能进一步挖掘其在短期理财、快捷支付、线上缴费等其他金融领域的潜在需求，提升客户忠诚度，为业务全面增长奠定基础。   

个性化服务：打造专属营销新体验

随着AI技术的迭代发展，个性化服务推荐与深化智能场景陪伴成为未来智能化营销的主要趋势。银行依托人工智能技术，依据客户特征与需求差异，定制独特营销方案。年轻上班族追求高效便捷，且消费需求旺盛，银行结合其历史消费、投资及缴费行为等数据，为其推送自动缴费、工资自动理财、定期转账等功能以节省时间精力，同时在交易结果页或相关金融服务场景中，匹配消费信贷产品，满足其日常资金周转需求。老年客户注重安全与操作简便，银行提供线上线下融合服务，线下网点安排专人指导，线上操作流程简化并配以温馨提示，强化客户陪伴功能。在产品推荐上，为他们推荐契合其风险偏好与理财目标的相关产品，并依托AI技术加强相关客群的风险防控，全方位提升客户体验。

多渠道协同：构建全面营销新矩阵

多渠道协同推广是构建营销矩阵及转化闭环的重要抓手。银行深化整合线上线下及端内外资源，打造全方位营销网络。线上，以手机银行APP为主要阵地，发布各类金融产品信息与优惠活动；借助社群平台、属地化私域流量等端外渠道扩大品牌影响力，吸引潜在客户。同时，积极运用SEO和SEM技术，提升银行金融服务在搜索引擎中曝光度，提升流量广度。线下，以到店网点营销为主，加强客户商机部署，依托STM、ATM、取号机等工具，提升客户业务引导。同时，加强周边商户合作，开展联合营销，如消费满额享金融服务优惠，拓宽营销边界，实现客户资源共享与业务协同发展。

智能化营销已成为银行业发展的必由之路。通过精准定位、个性化服务、多渠道协同，银行能够在激烈市场竞争中开创高质量发展新局面，不断提升金融服务的效率与质量，满足客户日益多样化的金融需求，续写金融行业发展的崭新篇章，在数字化时代的浪潮中稳健前行，成为推动经济社会发展的重要金融力量 。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊