2015年6月-9月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：青岛银行

　　我是银行的一名大堂经理，至今在岗已经三年有余，被好友戏称为“匿人”，在他们的拒绝往来户上个个都榜上有名······至于原因

　　喂？亲爱的，周末我们出去逛街吧？

　　亲，我周末要值班的。

　　喂，下班出去吃饭吧？

　　我今晚有培训，得挺晚的~~

　　喂？明晚大明的生日派对，别忘了啊！

　　啊？怎么办？明晚有考试~~

　　然后，然后电话就安静下来了。虽然我忿忿被这样对待，但是我却知道，每次一提起我，他们却是眉眼上扬，不为别的，现在一提起青岛银行，谁不会竖起大拇指？响当当的服务品牌，让我觉得付出的一切都是值得的。

　　照例结束一天的工作，因为有些感冒，昏昏沉沉的回到家就迷迷糊糊睡了。突如其来的一阵铃铛声让我猛地睁开双眼：这是哪儿啊？一堵高高的木质墙，下面有一个低低的柜台，一个年轻的伙计正低头在翻弄账本，听见铃声，他麻利的拉了拉垂在手边的绳子，只见一个盘托着一个木制小盒就缓缓的落下来了，他打开盒子拿出一张纸，对着纸仔细看了一番，又对着章子不厌其烦的对比，这才打开一边的落了锁的小柜子，仔细的称好了金子，放进盘上的小盒，摇了摇铃铛，大概是上面的谁同样拉了拉绳子，盒子就摇摇晃晃的上去了。迷迷糊糊中我大概也知道这好像是完成了一个交易，我不禁对着那个伙计问出声，怎么看不见人就给钱啊？不用核对本人吗？不用问问他需不需要别的银子铜钱什么的吗？就完全不需要交流吗？小伙计不理会我，我猛地拍了一下脑门，这是古代呀！上哪核实身份信息啊！大概这一下恨自己不成器的巴掌拍得有点狠，有点晕。

　　醒来之后发现站在我今天上班的营业厅里，好多的客户啊，来不及感慨，就被客户叫住：

　　你家的理财经理在哪儿？

　　您好，稍等，这就带您过去。

　　姑娘，你家理财怎么买？

　　您好，我可以教您在网银和手机银行购买

　　美女，你教我用一下你的手机银行转账吧？

　　好的，没问题。

　　怎么现在周末有好多的银行都不开门啊？

　　是的，不过您如果有什么交易的话可以通过网银或者手机银行操作，咱家的这两种汇款方式，跨行都能立即到账，很方便的。

　　哎，姑娘？哎，美女，你过来一下？

　　同志？你帮我个忙吧。

　　大堂经理，你过来看一下，我这个网银·····

　　一阵晕眩

　　这又是哪里？与其说是营业厅，看上去更像是一家融合了咖啡馆等休闲场所气息的迷你营业厅：靠里面一点是隔离很好的两个柜台，剩下的大片区域都是看似随意放置但是都隔离开的一些沙发座椅，贴心的保护着人们交谈的隐私。哦，那是理财经理小A，她面前正坐着一对夫妻，只看见他们在频频的点头微笑。正在四处打量的时候，手机提示我收到一条信息，单位系统发过来的：某某客户预约理财经理某某于本周三下午两点在支行见面咨询。点开查看客户资料信息：女，35岁，喜欢旅游、购物、甜食等等，看完之后，我就开始着手准备：当季的旅游杂志、购物指南还有巧克力。做完之后，检查一遍仓库，把缺的东西录入系统，等待补货。此时理财经理已经起身送别了客户，转身也跟我告别。再等一会儿，确定没有预约的客户了，我也离开了网点。

　　喂？亲，我们出去吃饭吧？我也终于潇洒一把。

　　现在的大街上很少会看到大规模的银行的物理网点，取而代之的是一些迷你的气氛类似咖啡屋的温馨小空间。在银行业经历了网点时代、网银时代之后，伴随着移动互联网的迅速发展，商业银行已然迈入了银行3.0时代，一个银行服务无处不在的时代。

　　有人说，这个时代是一个懒人经济时代。 可以足不出户动动手指就买到心仪的东西，坐在电脑旁静观股市风云，如此的便利就是互联网带给我们的。然而硬币有两面，在互联网金融席卷市场的同时，传统银行业却日薄西山。然而在这个不可逆转的趋势下，银行业紧跟风潮，加紧对互联网领域的布局，乘势而上。

　　直销银行和移动银行3.0版应运而生，它们满足了客户在任何时间任何地点需要的银行服务。更智能、更个性化、无处不在是它们的代名词。例如，更智能的手机银行会提醒你信用卡还款、缴费等，也会根据客户的财务状况给出更合理简明扼要的理财建议，让客户更省心。它们会为单一的客户或者是客户群提供个性化的服务，并将这种服务融入客户的衣食住行当中，客户可以随时知道自己的资产状况，随时随地完成各种交易。客户可以随时向在线的业务代表咨询任何问题，只有在客户需要面对面的理财咨询的时候，会通过移动客户端预约理财经理进行面谈，客户决定自己的时间，银行的物理网点已经不是客户必须去的一个地方，而只是实现客户需求的一个地方。

　　当我睁开眼，窗外已是繁星点点。想想梦里的场景，我们跟从客户两不相见到面对面交流再到几不见面，看似是一个循环，却是一个个时代交替更迭的发展。我们不断地追求更新的技术、更大的便利，努力的推动银行的服务迈入一个新的时代，无不是基于想要服务好每一个客户的心情。想到这里，我的疲倦又一扫而空，我相信，今天的畅想就是将要到来的真实的未来。

责任编辑：王超