作者单位: 山东昌乐农村商业银行股份有限公司崖头分理处

　　想足不出户的购物我们有淘宝,天猫,京东；吃饭我们有美团，百度糯米……当这些新形势下的科技创新手段正在潜移默化着改变着我们的世界，影响人们的日常起居。新常态催生新经济，新经济呼唤新金融，作为经济改革发展桥头堡——银行业，也迫切需要顺应时代潮流，惊喜金融的创新变革。

　　银行业不断创新，是为了迎合消费者的需要，也是为客户提供全新的体验的需要，更是银行业加快移动金融的发展，使金融服务更加便捷化的需要。银行网点的自助设备也在不断升级，网上银行、手机银行、自动发卡机、ATM预约取款等新型功能也应运而生这些新型功能的推出，打破了地域限制和存款、取款、转账渠道限制，实现零障碍、低费用，不仅延伸了金融服务触角，满足了客户更细微的金融诉求，更开创了银行自助设备服务的新领域。

　　移动金融成为了一种新兴的产业，例如随着人人标配智能手机的移动设备，时间被碎片化了，金融也被移动化了。“银行不再是客户要去的一个地方，而是一种随时可得的服务”，移动金融正悄悄地改变着人们的生活。各种如支付宝，财付通等APP如雨后春笋般，汇款、预约取现、理财、订机票、买电影票……现在，你只需通过手机银行、微信银行等各类电子银行，用手指在手机上轻轻一划，这些金融消费全都能实现可以在线缴纳水电费、手机费、燃气费、交通罚款，甚至支持部分高校的学杂费，更不用说可以在线购买电影票、火车票，可以在线预购机票酒店等等。

　　2016年随着苹果applepay功能的相继上线，为了更好的迎合广大人们的需求，很多银行第一时间开发开发的各类支付工具，如多家银行为银行卡配备的“闪付”功能不需要输密码、只要在pos机前刷一下就能完成支付，让刷卡就和刷公交卡一样的便捷。“云支付”也是非接触支付方式的一种，只不过将支付介质从银行卡变为手机，目前工行、光大银行等多家银行都有推出相关产品。此外，也给市民的支付带来了新体验。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。银行金融服务创新与客户体验是一项长期而又艰苦的历程，需要我们一代人甚至几代人的不懈努力，首先把握时代科技前沿，探索“科技友好型”发展道路，科学技术是第一生产力，要重视“科技友好型”产品研发，理顺业务流程，提高审慎效率，进一步提高银行科技深度与广度。其次引入新型管理模式，加强金融产品创新。以满足顾客综合性金融需求为核心设计产品。针对科技行业发展特点，积极创新“量体裁衣”式的金融产品，满足其对金融产品的多样化需求；发展普惠性科技金融，进一步提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。最后营造一种舒适度高，互动性强，专业化程度高的银行环境，营造舒适的“咖啡”银行，休息区充分体现人文关怀，创新服务形式，提高服务品质。

　　银行金融服务创新与客户体验是相辅相成的两个客体。银行金融服务创新重塑客户体验，客户体验提升又进一步促进银行创新金融服务。银行金融服务将深入到我们生活的各个方面，决定银行创新的终极力量，是社会、经济、科技的发展，是客户需求和行为方式的深刻变迁。金融的本质就是让资源得到有效配置，我们只有不断探寻更好的技术、方法，更好的创新金融服务，才能够让银行的金融服务更为合理、有效、可持续，带来更好的客户体验。　　

责任编辑：晓丽