近几年，AI技术迅速发展，语音识别、自然语言理解、语音合成、大数据等人工智能技术与传统业务场景相结合，催生了大量行业智能化应用。中国农业银行作为中国四大银行之一，同是也是中国主要的综合性金融服务提供商，一直致力于发展金融科技，推进自身数字化转型。农业银行信用卡智能语音导航作为呼叫中心智能应用典范，已于5月9日在江西省正式上线。

智能语音导航，提升客户体验

借助科大讯飞先进的语音识别、语音合成等智能语音技术，秉承“以客户为中心”的理念，农业银行信用卡客服热线全新升级，大幅度改善客户服务体验。客户拨通电话直接说出诉求，通过对语音的智能识别和理解，一到两轮交互后即可直接进入办理菜单，帮助客户方便快捷的解决问题，带来了体验感和满意度的双重提升。

人机耦合，为企业降本增效

由于银行业务体系较为繁杂，在过去，客户听完语音播报后，难以定位自己所需的服务。如今，拨打农业银行信用卡客服热线，首先可通过智能语音系统自主咨询及办理业务，在无法有效满足需求的情况下，智能语音系统可导航至人工坐席帮助客户解决问题。人机耦合方式实现了简单话务的分流和复杂话务的引流，全面提升农业银行客户服务渠道的交互体验。

责任编辑：韩希宇