2月1日中午，中信银行重庆分行接到4名客户紧急求助，因工作原因，急需在美国限制入境生效前返回。根据相关政策要求，4名客户必须赶乘次日中午返美航班方能入境。而受到当前疫情、春节假期延期、快递公司未营业等诸多因素的影响，客户们至今未能取得护照，所剩期限不过24小时。

中信银行重庆分行零售银行部、运营管理部立即启动应急预案，与中信银行上海分行、VFS公司、EMS反复沟通，为客户查实签证状态和护照进度，协调快递当地公司临时安排专人派送，紧急调配银行工作人员次日提前到岗营业，于2月2日早上10:20帮助4名客户顺利领取护照，18小时内为客户解决燃眉之急。

当前是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的严峻时期，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。

据悉，中信银行建立起总分支三级人员队伍，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打95558，100余名值班客服将直接联系当地支行协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将迅速协调，即刻查清客户签证状态，尽最大努力第一时间帮助客户拿到护照。

信守温度，用心服务。在疫情防控工作面前，中信银行重庆分行牢记使命担当，扎实做好疫情防控和金融服务两手抓。在特殊时期高效响应，让客户感受到服务的主动与专业，有力彰显了“有温度”的品牌理念，让“要出国、找中信”深入人心，为出国金融客户的顺利出行保驾护航，并以高度的政治责任感，以更优质的金融服务助力疫情防控。

责任编辑：王超