由上海士研管理咨询有限公司主办的2021金融服务创新与客户体验峰会将于2021年3月11-12日召开。

2020年央行工作会议指出，全面提高金融服务与金融管理水平，统筹推进金融法律法规和规则体系建设。银保监会近日印发的关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见提出，强化金融消费者合法权益保护，完善对第三方合作机构的准入、监督和评价机制。

五年前，依靠传统经验提供服务的占70%以上，而目前利用数字化、智能化、网络化提供服务的占70%以上。

面对复杂的竞争环境，越来越多的金融科技创新公司进入银行业、保险业及其他金融服务领域，通过数字化工具优化客户体验，给传统的金融业务造成了巨大的冲击。运用领先的数字化技术，满足客户对于“全旅程”服务要求的不断提升，已成为金融服务行业数字化转型的关注焦点。

论坛议程

热点话题

l 以客户中心导向推动金融服务的创新与持续发展

l 战略引领全局，构建数字普惠业务新生态

l APP打造极致客户体验

l 科技突破疫情局限 智能服务提升用户体验

l KYI让用户享受被秒懂的体验

l 全面敏捷转型 优化消费者服务体验

l 行为心理学：洞悉客户心理，提升金融服务

l 打造“第一个人金融银行战略”品牌体系

l 围绕客户足迹 实施科技赋能

l 数据驱动洞察--个性化体验最强引擎，解密客户行为

l AI赋能银行零售业务数字化业态转型

l 用户界面vs创新交互,驱动金融服务的便捷与速度

l 投研能力提升，加深客户认知，融合科技运用

l 金融科技助力业务网点智能化变革

l 如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值？

l 智能客户联络体系”智无止境

l 金融科技赋能用户极致体验

l XMA系统再升级，打造极致智能客服体验

l 化繁为简，银行智能客服助力+极致用户体验

l 全渠道战略--打造一致性体验

l 以用户为中心，基于用户全生命周期的流量运营

l 如何设计银行客户体验路径

l 数字金融用户旅程运营体系

l 构建“保险+服务+科技”的行业新常态

l 积极拥抱容器云 科技创新提速用户体验

l RPA技术在银行业应用的创新实践与客户体验提升

l 全新升级的消金,让金融成为有温度的生活体验

l 客户体验管理在银行产品创新中的应用

l 建设“零接触式”线上化服务体系

l 零接触服务变革，助推客户体验升级

大会亮点

1、国内最具前瞻性的银行金融客户体验峰会

国内率先构建的专注于客户体验的平台，两天的高质量峰会包含国际前沿话题，创新理念和成功案例。邀请200+重量级与会嘉宾，100+金融机构与企业，50+战略合作媒体，20+高端展台展位，全方位构建金融圈中客户体验交流分享的高地。

2、来自多方的高规格参会嘉宾

峰会邀请银行、金融机构、金融科技解决方案的决策者参会，发表专业见解，解读行业热点，助您更有效率的完成您的商业目标，促进项目合作达成，完善客户体验，与参会机构共同构建以客户为中心的金融生态圈。

3、金融+科技，智能浪潮下的发展

疫情下金融机构与科技结合的商业新模式不断突破，聚焦场景化定制到生态化布局的战略转变探讨，回归服务客户提升体验的初心。

4、多种参与形式

主题演讲，多方圆桌论坛，头脑风暴，茶歇会谈，媒体专访，一对一VIP贵宾室商务洽谈，高端展台，赞助席位，定制您的独家参与方案，我们将为您最大程度的在会场挖掘商业价值，提升您的行业影响力。

谁会参加

1、参会机构

2、目标职位

往届系列峰会发言人

往届系列峰会赞助机构

颁奖典礼——金融服务创新与客户体验峰会

责任编辑：陈爱