78岁的杨大爷由于腿脚不便，出门成了麻烦事。但以往每个季度，他都必须要让家人用轮椅推着去退休单位一趟，因为需要本人亲自到现场办理养老保险待遇资格确认。

今年杨大爷却在单位众多退休老伙伴中“时髦”了一回。读大学的孙子通过新闻了解到，在“一部手机办事通”（以下简称“办事通”）APP里就可以直接通过人脸识别技术，在线办理养老保险待遇资格确认。

在孙子的协助下，杨大爷不仅下载了“办事通”软件，还学会了怎么通过办事通里的银发专区，快捷地找到自己经常需要办理的业务，包括养老保险、急救常识、办理社保、看病就医、跨省异地就医等等。

“如今不仅技术先进，对我们老年人也更加关爱，自从用上了‘办事通’，以前因为腿脚不好而难跑的业务，现在都不是麻烦事了！”杨大爷说道。

1月10日，“办事通”迎来上线运行两周年。作为建行与云南省政府合作开发的移动政务APP，两年来历经80余次迭代升级，旨在推进政务服务事项“应上尽上”，实现政务服务“掌上办”“指尖办”，打造“办事不求人，审批不见面，最多跑一次”的政务服务新环境。目前注册用户突破2000万人，累计办件突破1亿件，连续两年荣获全国省级优秀政务APP，获评“2020百度知道政务服务便民奖”。

银发专区关爱老年人服务

据了解，为了最大限度方便老年人的办事服务，“办事通”目前已上线“银发专区”老年人服务通道，专区位于APP首页个人服务前排，方便老年人快速找到。

在专区里，集合了老年人社保、就医等高频事项和服务场景，为老年用户打造一个属于自己的活动社区。建行云南省分行智慧政务部相关负责人介绍，还将进一步优化老年专区里的字体大小、颜色以及语音阅读等技术，更加方便老年人使用。

据建行云南省分行智慧政务部相关负责人介绍，通过“办事通”开通医保电子凭证功能，不仅免去了忘带医保卡的烦恼，而且还可以查询医保到账、购药、门诊等相关信息。

对于老年用户来说，就医服务是高频使用的业务板块之一。为此，“办事通”还在不断丰富预约挂号医院，目前已覆盖云南全省16个州市，超过80家医院实现线上挂号，成为云南全省覆盖医院最多的挂号平台。同时，更多医疗功能，如诊间缴费、检查报告查询和检验结果查询也已在试点医院成功上线。

多项业务功能方便居民生活

“如果是要办理医保缴费，只需从‘办事通’点击‘我要办医保’专区，输入身份证号码，一分钟内就可完成替自己或他人医保缴费。2020年通过‘办事通’的医保缴费已突破亿元。”建行云南省分行智慧政务部相关负责人说，目前，“办事通”已上线1300多项功能，内容涵盖了市民生活工作等方方面面，使用频率最高的功能包括“我的公积金”、“我要开车”、“我要办社保”、“我要看病”等，“办事通”缩短了各项办事流程和办事时间，给用户带来更方便快捷的体验。

对于家长来说，通过“办事通”办理缴纳学费，也算一件省心事。目前，“我要上学”已经上线“学费收缴”功能，覆盖云南省14个州市，365所学校，21万学生，累计收缴学费32.48万笔；而“小学预报名”功能，也已实现试点地区74所小学，1790名适龄儿童在线预报名。

值得一提的是，新冠肺炎疫情发生以来，“办事通”及时上线“新冠肺炎防控专题”，推出“疫情动态”、“在滇游客服务”、“督查举报”、“免费在线问诊”等50余项功能，联通昭通、大理等7个州（市）防控疫情专栏，及时发布疫情资讯、政策通知，为群众提供权威信息查询渠道；上线“复工复产服务专题”及“小微企业和个体工商户服务专题”，推动各项政策易于知晓、服务一站办理；为昆明、普洱、楚雄、红河等地发放消费券400余万张，拉动消费近2亿元，扶助商户近万户。

两年来，“办事通”的服务日益丰富。从首批上线的14个办事主题、153个事项，已增至现在的20个办事主题、1363个事项。借助建行金融科技优势，“办事通”深化大数据和人工智能技术应用，实现了多个重点领域新突破。

上线初期，“办事通”仅能通过移动端APP和建行智慧柜员机两个渠道提供政务服务，经过不断拓展延伸，目前已经形成移动端APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序、建行智慧柜员机（STM）、“裕农通”普惠金融服务点等多个渠道共通的服务体系。

在提供越来越多的政务服务类事项的同时，“办事通”还突破性地上线了600个行政权力类事项，将以往只能在政务大厅和电脑端办理的审批事项送到“指尖端”。

2.0版体验升级性能更佳

经过两年不断打磨，“办事通”的使用体验感、友好性更佳。2020年4月上线的2.0版本重构了整体风格，让页面更直观清晰、使用更简洁流畅。据了解，该版本不仅大幅优化了注册登录流程，实现了刷脸注册登录。还运用语音识别、人脸识别等功能，实现了开口办事、刷脸办事。

建行云南省分行智慧政务部相关负责人表示，“办事通”作为云南省推动政府部门深化“放管服”改革和构建“数字云南”的积极探索和有力抓手，趟出了一条欠发达地区服务改善民生的新路子。

未来，建行还将与云南省政府进一步聚焦民生热点、痛点、难点，持续丰富“办事通”上线事项、优化办事流程、提升使用体验，推进“跨省通办”，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。

责任编辑：韩希宇