随着金融科技的不断发展，如何让老年人更方便快捷地获取金融服务，正引发越来越多的关注。近日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，围绕让老年人更好共享金融业信息化发展成果提出多项针对性措施。

随着互联网、大数据、人工智能等科技与金融的深度融合，金融服务效率明显提升，服务方式也逐渐发生变化。机器人自动业务导航服务的5G智慧银行，疫情防控期间方便快捷的“非接触式服务”等创新方式不断涌现，金融服务更趋数字化、智能化。然而，在多数年轻人享受到数字化带来的便捷同时，一些老年人遭遇了数字鸿沟的尴尬，他们不会移动支付，不会用二维码，甚至不会使用智能手机。近期，“94岁老人在银行被抱起做人脸识别”等新闻引发社会热议，这背后折射出金融服务“适老化”不足的现状。

诚然，金融科技创新应用是金融行业趋势，银行保险机构提供更加智能化的金融服务合情合理。但同时也应该考虑到老年人的客观需求，无论是从商业角度还是社会发展角度，金融服务都不能把老年人“拒之门外”。

首先，金融服务要更有包容性。为适应金融数字化转型，金融业务逐渐线上化，传统营业网点规模、网点内人工窗口数量相应减少，智能服务代替人工服务的趋势明显。目前，我国60岁以上老年人口已经超过2.5亿人，且还在快速增长中。相较智能设备，多数老年人更习惯人工服务等传统金融服务方式。面对庞大的传统金融服务需求，金融机构要有足够的耐心，给传统服务和智能服务并行留有充足的时间，让老年人能够自如地适应新技术。金融机构要加强服务下沉，科学合理地布设适合老年人的线下网点，根据老年人所需保留和改进人工服务。另外，在移动支付日益普遍的今天，纸质存折、存单等日渐式微，拒收现金现象时有发生，给老年人造成了诸多不便。金融机构要尊重老年人的使用习惯，保留老年人熟悉的服务方式，不能强迫他们自助办理或者线上办理业务。

其次，金融服务要更有创新性。金融创新不仅是技术、产品层面的创新，还应该是更有人文关怀、有温度的创新。金融业在数字化转型过程中，应坚持“金融为民、科技向善”的理念，持续关注老年人这一特殊群体的多元化金融需求。当前，许多智能手机已经开发了适老模式，页面简洁、功能清晰，很受老年客户欢迎。商业银行网站以及手机银行App也应该进行适老化改造，在字体、语言、功能查找、操作步骤展示等方面更符合老年人使用习惯，帮助老年人更快适应线上服务。此外，机构也可以针对老年人的实际需求派出流动金融服务车、提供上门服务等。

再次，金融服务要更有安全性。事实上，部分老年人并非不想用智能设备、线上办理业务，而是不敢用。当下，电信诈骗屡禁不止，年轻人不免中招，老年人更是防不胜防。由于担忧线上服务的安全性，一些老年人选择不用。为此，金融机构应提升服务安全性，例如，为老年人网上支付提供“账户安全锁”“转账汇款预警”等特殊保护措施，防范电信诈骗，为老年人资金安全保驾护航。金融机构还需要担负起宣传教育责任，聚焦日常生活涉及的高频服务事项，主动为老年人提供指引；与其他机构联合开发培训课程，大力普及银行保险智能技术应用知识和防诈骗知识等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，提升对智能服务的信任度。

金融服务“适老化”不是拒绝新技术，更不会妨碍金融科技应用和金融服务智能化发展。在注重追求效率和效益的现代社会，别让老年人成为金融服务的“局外人”。

责任编辑：王煊