现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别，或推行自助办理业务的智能设备服务。中信银行始终认为，对待老年客户，需坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，将养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合。

为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行印发《中信银行无障碍厅堂服务规范》《中信银行服务品质标准手册》，对老年客户服务提出明确要求。2019年起，中信银行与中国老龄协会签署战略合作协议，并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划，履行打造“养老金融主办行”的使命。

中信银行上海分行外滩支行的高龄客户郑先生，在住院期间想将名下美元定期存款结清，但因存单遗失且本人身体虚弱，不能前往银行网点，便向外滩支行求助。外滩支行在了解客户基本情况后，征求合规部门及法务部门的意见，决定采用视频见证的方式，让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务，最终顺利完成美元存单的挂失和结清相关业务。

中信银行副行长吕天贵表示：“数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”

“老吾老以及人之老”，秉承中国传统文化思维，中信银行深度参与与协力推动品质养老、智慧养老、健康养老的落地实践。自今年6月起，中信银行1400多个自有网点培训岗成为“智慧助老”的教学基地，以中信银行编发的《玩转智能手机》为教材，以60余个视频讲解为内容，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

责任编辑：方杰