为切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人金融服务质效等工作要求，交通银行北京市分行坚持以“人民为中心”的发展思想，以让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感为目标，积极探索，不断实践。

该行专门成立老年人金融服务工作领导小组，并结合实际制定提升老年人金融服务质效指导意见二十条，发布敬老服务倡议书，在全行营造尊老敬老服务氛围，着力打造“交·心·伴”老年人服务品牌。

交流、交心，倾听老年人需求，保留和改进传统金融服务

该行尊重老年人业务办理习惯，营业网点保留传统服务方式，设立“爱心窗口”“绿色通道”，加强现金服务保障，配备可以受理存折等传统方式办理支付结算业务的自助设备。

硬件设施方面，网点增加爱心座椅、老花镜、扶手等设施，开辟敬老服务专区，为老年人等候、获取金融知识、留下宝贵意见提供便利。人员配置方面，网点设立敬老服务专员，为有需要的老年人提供一站式服务。同时，针对有特殊需求的老年客户提供上门服务。

暖心、贴心，推进互联网应用的适老化，帮助老年客户跨越数字鸿沟

交通银行加快研发、上线手机银行、智易通等智能设备大字号显示、语音播报、“一键求助”等功能，以及电话银行“一键转接”等功能。北京市分行专门制作手机银行APP、网点智能设备常用功能大字版手册及操作视频教程，帮助老年人尝试应用。

此外，该行还将结合交通银行“交银养老”战略规划，开发、引入适老化金融产品，丰富养老投资组合，以暖心、贴心服务助老年人财富稳健增值。

陪伴、相伴，提供有温度的服务，守护老年消费者权益

该行充分尊重老年消费者权益，强化消保审查，畅通老年人维权投诉渠道。招募组建素质过硬的金融公益教育志愿者队伍，定期深入社区、养老服务机构，向老年人传递金融知识，帮助、陪伴老年人了解新知识、体验新科技。

在敬老服务品牌推出的契机下，该行将所辖营业部营业室、北京松榆里支行分别打造成为适老服务旗舰网点和老年服务特色网点，以点带面引导全行开展适老服务，践行“尊老敬老 温情常伴 交通银行在您身边”。

分行营业部营业室配备丰富的敬老设施，旧时光里的老物件为老年客户带来浓浓的回忆，记录着岁月，凝聚着情怀；一次次风里雨里的上门服务，一场场喜闻乐见的宣传活动，汇聚成温暖的力量，诠释着爱与责任。

北京松榆里支行周边遍布多个社区，他们把客户当家人，把客户的需求当家事。这里设立的“儿女在家”服务站，形成独有的特色。员工们热心帮助老年人解决银行业务以及生活琐事，让老年人感觉像是儿女回到身边一样的舒心。

交通银行北京市分行将坚守服务初心，以维护老年人金融消费权益为己任，不断深化服务内涵，为构建和谐金融生态环境体现应有的担当。

责任编辑：方杰