近年来，围绕如何让老年人生活更加便利、在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感的问题，交通银行山东省分行进行了多元化、多样化探索，通过“小小改动”落实“多多关爱”，让金融服务“更好用一点、更便捷一点、更体贴一点”。

在适老服务推动过程中，交通银行山东省分行重点围绕老年人业务办理不便、智能技术不会用、风险识别能力弱的特征，在监管部门和总行的指导下，对老年人在银行服务领域的服务场景和高频事项进行适老化改造，切实满足老年人金融服务需要。

让金融服务更好用——从老年客户的需求出发，编制了《老年人智能设备简易使用手册》，赠送给到店的老年客户并进行宣传和讲解。为让老年客户一看就懂、一学就会，手册注重图文并茂、解说简明。同时，根据老年客户实际需求，依托手持终端等设备扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合。

让科技服务更便捷——积极推进互联网应用适老化改造，上线交通银行手机银行关爱版，字体更大、菜单更简洁，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并可切入语音模式，提升了老年用户使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务。

让场景服务更体贴——在硬件设施设备上，该行所有营业机构均设置有无障碍坡道，在大厅客户等候区设立爱心专座，为老年客户配备老花镜、便民药箱、验钞机、雨伞等，同时设置玻璃门防撞和雨天防滑提示，配备放大镜、轮椅等扶老助老设备。在部分网点还设置便民驿站，多方位为老年客户创造温馨而舒适的金融服务环境。

此外，交通银行山东省分行在持续做好养老金融服务的同时，重点针对老年人群体开展金融知识宣讲活动，共同守护老年人金融安全。仅今年二季度，针对老年人群体开展的社区金融知识集中宣传活动超过20场，累计覆盖人数4000余人。

责任编辑：方杰