在数字经济高速发展的时代背景下，企业内部信息系统越来越复杂，对于业务处理的自动化及智能化需求日益旺盛。如何通过有效的信息技术手段持续降低企业的人力成本，不断提升员工工作效率及业务流程自动化水平，已然成为企业迫切需要思考并尽快解决的重大课题。在此时代背景下，一项旨在构建数字化生产力的新兴自动化技术RPA悄然兴起。

工行聊城分行在数字化转型的道路上，注重科技与业务深度融合，积极进行RPA技术的探索与应用。2021年以来，从流程自动化平台搭建、场景建设、应用落地三个方面开展了RPA技术实践，不断提升RPA平台的服务能力，拓宽了RPA技术在全行的应用范围，研发上线了多个RPA项目，累计处理业务14万余笔，总计节省人力超过20000小时。

RPA（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化， 可以通过自动化软件模拟和人类在软件系统中交互的动作来执行业务流程，例如读取邮件和系统，计算、生成文件和报告，检查文件等。RPA根据规则和需要执行各种重复性任务，一来可替代或辅助人工操作，实现7*24小时全天候自动化运作，降低人工成本，二来可降低差错率和操作风险，帮助银行实现精益化管理。

以单位结算账户备案为例，银行办理单位结算账户开户业务时，必须当天向人民银行系统备案。传统的单位结算账户备案存在许多业务难点：录入字段多、人行无接口、更正信息复杂、手工录入出错率高等，给网点柜员造成巨大的工作压力。工行聊城分行通过RPA技术研发了单位结算账户自动备案项目，网点柜员将客户信息录入工行系统，之后全部由RPA机器人接管自动运行，通过工行系统获取开户报备清单，自动登陆人行系统录入备案信息并发送邮件反馈网点备案结果。项目投产运行后，原来平均每笔业务的录入时间由20分钟降低到2分钟，效率提升了90%，录入信息出错率由原来的8%降至零，不仅明显降低了网点工作负荷，同时规避了业务风险。

未来，工行聊城分行将继续坚持科技赋能，充分发挥RPA技术优势，深度挖掘流程需求，促进形成企业级、规模化的应用推广，助力数字化转型、精细化管理不断推进，为广大客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。（许为然）

责任编辑：方杰