记者7月14日获悉，毕马威联合京东云日前发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》，基于对16家银行共50家省级分行的调研结果，对银行网点转型现状与趋势进行了梳理分析，并以行业领先实践为网点转型路径提供借鉴参考。

毕马威中国管理咨询服务合伙人黄灏表示，多数银行对物理网点存续和转型的必要性有着非常深刻的认知，网点发展已经迈入新阶段。通过深度调研，白皮书总结了网点发展与转型四大发现：一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识；二是网点转型实践从起步到加速，即将进一步深化；三是网点转型重心从“智能运营 + 渠道协同”到“主题场景 + 生态营销”；四是整体转型成效逐渐显现。

对于网点转型趋势，黄灏表示，网点转型需充分关注客户行为与需求动向。一方面，随着新生代客群逐渐成为消费主力，其消费偏好对银行服务的交互体验、社交属性等提出更高要求，与年轻人达成深层次共鸣、充分拓展这部分零售金融资源便成为了一项重要课题。另一方面，随着我国居民收入积累、自我保障意识提升，对资产配置和财富管理的需求增加也要求银行提升定制化服务水平。

对于后续网点转型举措，白皮书提出，一是优布局，挖掘网点经营潜力资源。银行在对网点进行布局选址设计时，应围绕客群特征对考虑因素进行细化，同时引入数字化手段进行科学、定量的计算与评估。为充分落实“以客户为核心”导向的网点布局选址，银行应提升对区域零售金融资源的评估能力，包括客群规模、分层分类、收入与消费结构评估等，从而实现网点价值最大化。

二是拓场景，搭建网点客户体验空间。智能网点作为转型思路与场景生态的物理载体，是银行为客户提供业务、服务、体验的重要场所。向客户体验中心转型，银行可从全渠道场景建设、智慧网点分区和智能厅堂服务三大方面着手建设，支持高效客户服务与精准营销。

三是谋增长，打造网点生态联合运营。在生态资源整合运营上，向生态资源中心转型，银行需要有效连接企业、商户、社区服务、社会公共服务等B端，实现多方资源的管理与运营。银行应围绕网点主题，基于产业价值链或客户流量传导方向，选择生态合作对象。此外，合作对象所拥有的数据能力、权益玩法、营销资源也是生态资源的重要组成部分，银行需要统筹考虑。

四是精管理，提供网点转型支撑保障。为支持各项网点转型举措顺利运转，还应从管理端精耕细作，在赋能网点客户端转型的同时，锻造内部核心能力，从而支撑银行核心业务的运转与外部能力的稳定输出。

责任编辑：方杰