为进一步学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，着力抓好调研成果转化，在务求取得实效上见真章，7 月 19 日，上海银行围绕“推动金融适老服务质量提升”开展主题教育调研成果交流。市委主题教育第二十三巡回指导组组长童建平、副组长陆雅娟出席会议并进行工作指导。上海银行党委书记、董事长金煜，党委副书记、副行长施红敏，人力资源总监周宁等参加交流会。

本次主题教育课题成果交流的第一站直奔网点一线，在上海银行卢湾支行营业部现场，与会人员通过规范服务、金融产品、自助机具、老年金融宣教等细节展现，细致了解网点适老服务情况。展现出自主题教育开展以来，上海银行以问题为驱动、以客户为中心开展的一系列优化适老服务新举措、新成效，反映出聚焦身边群众 “关键小事”，把金融服务银发一族工作做得“有新”又“走心” 的切实努力。

市委主题教育第二十三巡回指导组组长童建平指出，要使主题教育深入人心，就必须走好新时代党的群众路线。广大党员干部既要胸怀“国之大者”，又要切实办好与人民群众息息相关的“关键小事”，以解决人民群众急难愁盼问题扎实推进主题教育见行见效。上海银行党委围绕“推动金融适老服务质量提升”开展的主题教育调研工作，政治站位高，情况排摸准，应对措施实，成效显现明，并对于下一步工作展开深入思考、谋划与部署，体现了金融工作的政治性、人民性，展现了国企的政治责任、经济责任、社会责任。

童建平指出，此次成果交流是上海银行落实“四联”工作机制、推动主题教育走深走实的重要实践。上海银行党委要进一步扎实推进调研成果转化运用，持续聚焦群众身边的“关键小事”发力，着力在化解群众“急难愁盼”问题上出招，落实落细金融适老服务，让广大群众真切感受到主题教育带来的“新变化”“新体验”；通过总结金融适老服务的有效工作机制和成功经验，形成银行业金融适老服务的标杆与示范。

上海银行党委书记、董事长金煜表示，上海银行以党建为引领，将发展养老产业金融作为践行金融国企社会责任的落脚点，坚持以人民为中心，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，提升养老金融服务能级。随着人口老龄化持续加深，人民对美好生活的向往，金融适老服务也出现很多新情况、新变化、新趋势，上海银行将在功能适老、渠道适老、服务适老、效率适老等方面进一步做好细化、深化、优化，推动金融适老服务提质增效。

金煜表示，上海银行党委牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，始终践行人民至上理念，通过健全长效机制，推出常态化的微调研、小建议，在优化上门服务、加强金融产品合规销售、深化科技服务渠道等方面持续精准发力，实现服务“走出去”，进社区、进机构、进家门，打通社区惠民服务“最后一公里”；通过建立全行统一、高水准的金融适老服务品牌形象，形成上海本地国有金融机构适老服务的示范效应，致力于成为市民点赞的养老金融服务专家。

主题教育开展以来，上海银行党委围绕金融适老服务质量提升的方方面面，聚焦业务流程和制度、适老产品与合规销售、网点规范服务、线上服务帮助老年人跨越数字鸿沟、老年客户投诉管理等5大类问题，开展深入分析、充分论证、研究对策措施，梳理项目清单、倒排工作计划、加强督促推进。着力打通金融适老服务中的难点堵点，解决老年客户的“急难愁盼” 问题，不断丰富“敬老、为老、爱老”品牌内涵。比如，针对客户赴异地养老想要享受增值服务等新问题，依托“美好生活工作室”优化各地分行所在地养老客群的服务范畴，通过线上线下并行提供有温度的养老金融服务；针对高龄、行动不便等客户群体，通过建立数字化管理平台、统一上门服务管理标准，强化资源统筹和协调，更主动、及时响应客户需求；设计符合老年客户阅读习惯与使用体验的宣教资料与渠道界面，帮助银龄客户跨越“数字鸿沟”；创设符合老年客户的短期限低波稳健产品，通过持续跟踪分析产品适配情况，不断研发更匹配银龄客户配置需要的金融产品，让客户群体广泛受惠。 

发展养老金融是上海银行支持国家战略的重要责任，也是实现自身高质量发展的必然要求。上海银行将始终坚持以人民为中心，坚持胸怀“国之大者”，聚力办好“关键小事”，持续创造更好的适老金融服务，以更好服务养老民生的实际行动，谱写“人民城市为人民”的金融国企担当，助力人民群众乐享美好生活。

责任编辑：韩希宇