近日，民生银行重庆白市驿小微支行客户经理周中雪了解到某客户3年的定期存款未到期就进行了提前支取，感觉有些奇怪，便联系客户进行回访。

客户是一位50多岁的女性，表示有人电话指导她消除“某白条”额度，还要转账30万到所谓的安全账户进行认证，不然会影响征信，并且操作期间要求她不允许接听任何人电话、不允许使用微信等通讯软件。

周中雪听后觉得存在异常，告知客户极有可能遭遇到了电信诈骗，让其立即停止所有操作，并建议拨打110或到就近的派出所报警。

客户表示家住农村，到派出所和银行不好坐车。周中雪立即开车上门，陪同到派出所进行报案。随后，周中雪和当地民警一起再次介绍了常见的诈骗手段和防骗技巧，并提醒“不轻信、不透露、不汇款、不转账”。

民生银行重庆分行有关负责人介绍道，诈骗分子抓住人们对个人征信较为敏感的心理，通过电话、短信等方式，以“注销”“不合规”“影响征信”等话术对客户施压制造恐慌，再诱导客户登录伪造的征信中心网站，诱导客户进行转账、共享屏幕等操作实施诈骗。同时，诈骗分子还向客户出示伪造的工作证、工号，击破客户心理防线，让其深信不疑。“电信网络诈骗手段层出不穷，为有效防范金融风险，民生银行重庆分行不断加大防范电信诈骗的工作力度，练就了一线员工严谨专业的业务素养，打造了一批保护客户利益、维护金融稳定、堵截金融诈骗的‘安全卫士’。”

该负责人称，未来将不断压实主体责任，强化风险管理，优化账户服务，常态化开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传工作，不断提升员工防范意识和识别能力，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。

责任编辑：陈爱