11月28日，伊犁州全辖金融机构全面启动京剧纪念币预约兑换工作，工商银行伊犁巩留支行认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署，高度重视纪念币兑换工作，保障纪念币兑换期间服务供给，周密细致安排兑换细节，确保兑换工作顺利进行。

一、高度重视，提前部署，强化合规意识。该行利用晨夕会时间集合全体员工学习兑换相关流程，强调易错点，明确相关制度规定，认真履行责任，切实保障兑换过程不出差错，有序进行。为应对兑币首日的大量客流，该行预留专门窗口进行兑换，同时设置一个机动窗口针对客流进行现金窗口和纪念币业务的分流，保证到店客户的业务办理效率。在兑换期间，该行还在厅堂和窗口准备了信封，保证客户方便携带，体现了优质且周到的服务。

二、加强厅堂秩序维护，提升业务处理时效。为提高效率，做好内外联动，该行第一时间询问到店客户需求，将兑换纪念币客户引导至专属窗口，同时安排专人维持厅堂秩序，受理客户咨询，避免出现客户等侯时长过长及咨询无人回复的情况，切实做到让客户满意和舒心。

三、积极开展金融知识宣讲。该行在客户等待兑换纪念币期间，充分利用客户到店机会，开展金融知识宣传微沙龙活动，以案例、宣传手册等方式为客户讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，切实让广大客户了解电信网络诈骗、非法集资等常见的形式，加强客户防范意识。

在工商银行伊犁巩留支行多日的努力下，全体员工齐心协力，各岗位通力配合，截至2023年12月2日，共计兑换纪念币1000组，圆满完成了本次京剧纪念币兑换工作。

责任编辑：陈爱