近日，邮储银行宣布“数字员工家族”7位数字员工全部亮相。

据悉，邮储银行之前开启了数字人征名活动，从几百条留言中选出结果，分别叫邮小贝（小名贝贝）、邮小萌（小名萌萌）、智慧小邮（小名小邮）。

包括这3名在内，邮储银行7位数字员工的岗位情况目前均已透露。

其中，3D虚拟数字员工邮小贝、最萌卡通数字官邮小萌共同担任数字客服，以通过创新的交互与渠道实现远程服务新体验。二者将7*24小时无间断为客户提供个性化、智能化、可视化的交互服务。且未来还会拓展卡通数字闲聊模式，提供娱乐陪伴。

邮小贝还将担任数字客户经理，主要是在财富管理、信贷业务等场景，向客户智能推荐专属的定制服务。

信用卡虚拟服务经理邮小星则工作于信用卡App在线客服场景，为用户提供7*24小时不间断的业务咨询、交易办理等客户服务。

信用卡数字推荐官AIYO（艾优）将工作在信用卡App在线客服“薅羊毛”场景，为用户推荐最新、最热门的营销活动、优惠券及信用卡产品。

超级智能吉祥物智慧小邮则担任在线客服、财富小助手，其拥有较为丰富的知识储备和客户服务经验，旨在将智慧服务注入金融业务更多场景。

最后则是2位2D真人数字员工，来自于“邮你开启，数智未来”数智服务官选取活动。二者通过对真人的表情动作进行拍摄录制、数据训练、模型调优等流程制作而成。据介绍，真人数字员工形象显得更为真实、亲切。

据《银行科技研究社》了解，邮储银行推出3D虚拟数字员工、3D卡通数字员工、3D吉祥物、2D真人数字员工，打造“数字空间+数字客服”的沉浸式陪伴服务。

而在2023年12月1日，邮储银行举办数字金融大会暨手机银行9.0发布会。发布会由“智慧小邮”主持，“数字员工家族”已在会上亮相。彼时透露，这些数字员工将通过该行各种线上线下渠道为客户提供金融服务。

责任编辑：陈爱