随着银行业逐步进入“存量用户竞争时代”，数字化运营成为手机银行经营存量用户的主要手段。近年来，成都银行在“数字化、精细化、大零售”三大转型战略的指引下，不断提升电子渠道数字化运营能力，努力打造线上客户运营与产品营销新阵地。截至2023年末，成都银行手机银行月活跃客户数（MAU）达到110万，线上渠道财富产品购买客户规模较上年增长超20%，手机银行客户价值不断提升，对零售业务发展赋能效果进一步显现。

统一和完善的客户数据资产是数字化运营的基础。成都银行在全行级大数据平台和个人客户集市建设的基础上，通过采集电子渠道用户行为数据，进一步丰富数据来源，实现了零售客户多源数据的整合，为全方位客户洞察、低门槛数据应用、闭环式营销管理提供了有力支撑。

在数据应用方面，成都银行在行内推出电子银行自助多维数据分析模型、可视化监测看板、客户标签系统、行为分析系统，不断完善数据应用工具箱，借由数据理清渠道发展与业务增长的协同逻辑，帮助运营人员实时掌握业务数据，自助开展即席查询与多维数据分析，实现业务灵活用数，快速支撑运营决策，赋能数字化运营工作。

在数字化运营方面，成都银行结合手机银行客户特征对客群进行精细划分和差异化运营。该行面向重点客群推出支付、代发专项活动，提高客群手机银行活跃度；对新客和唤醒客户设计不同的习惯培养路径，提升留存率；结合客户的用户画像和行为特征建立流失预测模型，提早干预防流失。同时，该行通过对营销数据的高效分析持续迭代优化活动方案，助力手机银行月活连续12个月同比增长30%以上。

当前，各家银行纷纷运用数字化运营手段，充分释放数据价值，做大手机银行月活客户规模和交易规模，推动渠道运营的数智化决策和闭环化管理，提升线上运营对全行零售业务的价值贡献。成都银行将牢牢把握电子渠道运营新趋势，持续提升数字化运营能力。

（来源：成都银行）

责任编辑：王超