招商银行长春分行湖西路支行为实现金融机构传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，本着解决金融服务适老化问题以及维护老年金融消费者合法权益的角度，提升支付服务的深度、广度和温度。

一是在适老化推动工作领导小组的带领下聚焦老年客户金融服务场景，结合实际情况，建设服务队伍，对厅堂人员服务要求提出了更细，更真，更实的服务要求。聚焦老年客户 “急、难愁、盼”的支付服务需求，做实做细适老化支付各项工作，优化客户体验。

二是完善适老化便民服务设施，配备基础适老服务物品及服务，为老年人分别提供了老花镜、爱心座椅、 便民药箱、轮椅、 兩伞、饮用水等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务；网点专属爱心窗口，优化适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，同时为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利同时在硬件设施上配备了无障碍坡道。进一步提升适老化便民服务水平。

三是进一步优化了适老化的服务流程。对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导至人工窗口优先办了业务，对选择智能机具办理业务的老年客户提供更加便利舒适的服务体验。

在适老化工作上，湖西路支行始终站在第一线，无怨无悔，冲破重重困难，只为帮助更多的困难老人解决问题，为老年客户提供最舒适，最暖心的金融服务。

责任编辑：陈爱