近年来，各家银行以科技手段激活乡村金融，从设立组织机制、构建乡村振兴服务体系、打造专属平台、创新乡村振兴产品等方面，以金融力量助推乡村振兴。今年中央一号文件明确提出，要强化科技和改革双轮驱动，重点是协同推进科技创新和制度创新,为乡村振兴增动力、添活力。在银行数字化营销的浪潮中，如何提升乡村客群在用户交互、金融场景、民生服务、权益体系方面的管理和运营，满足乡村客群多元化需求，成为银行关注的重点。

一、用户交互顺滑，提升乡村客群体验

良好的交互设计能够增加客户参与感和满足感，友好的操作界面能够为客户提供更好的服务，带来愉悦的客户体验。

当前，各家银行建立行内用户互联互通，升级智能化、易用性的交互设计，致力于缩短交互流程，提升乡村客群使用体验。例如，农业银行掌银乡村版搭载在手机银行内，通过切换版本即可进入乡村版，界面简单、功能流畅、惠农特色显著；工商银行“兴农通”App可以实现手机银行一键登录，金融类功能连接手机银行App生态，复用融e行产品，跳转顺滑减少不必要的操作，账户信息、余额、理财等清晰直观展示，为客户提供便捷的使用体验。

二、金融服务适农，适配乡村客群需求

优质的平台，需要能够清晰地让客户感知平台所提供的功能和服务，是否符合需求。只有充分了解农村客群的使用习惯和金融需求，才能提供更为专业、精准的涉农金融服务。

各家银行基于涉农金融平台高频使用的基础金融服务类和贷款类两类金融服务场景，保留手机银行现有的账户管理、存款理财产品、预约办卡等基础金融服务，同时也在积极创新贷款场景，打造涉农平台特色。

例如，农业银行掌银乡村版偏重C端客户，其中“农银智融”功能为客户提供综合测额服务，向用户推荐最适合的贷款产品；工商银行“兴农通”App重点打造GBC爆款产品，营销涉农企业入驻“兴农撮合”，利用线上线下展会等推广“兴农贷”、“兴农贴”等产品，支持票据贴现、票据经纪功能，更加适配乡村需求。

三、支持民生领域，场景多元便民惠农

提升涉农服务的可得性、便利性，有助于实现金融资源的公平覆盖和有效触达。

当前，各家银行立足“三农”客户多元化需求，聚焦高频民生服务场景，利用自身金融科技优势建设乡村金融基础设施，优化涉农缴费功能，拓宽涉农缴费类型，增加涉农服务种类，开辟销售专区，提供数字乡村建设和智慧农业发展的民生服务，助力扶贫脱贫工作。

例如，农业银行掌银乡村版打造专门的“惠农专区”频道，特别推出了优惠卡券和惠享本地服务，让乡村客户享受更多便利优惠的民生服务；工商银行“兴农通”App搭载最新AI科技，提供兴农AI功能，支持扫描农作物识别病虫害，并提供防治方案等，创新涉农服务模式；农业银行依托手机银行，工商银行借助“兴农通”App开辟销售专区，为重点帮扶县及脱贫地区提供农副产品销售平台，为乡村振兴发展提供动力。

四、创新积分体系，权益回馈乡村客户

积分与权益可以将客户与平台及场景建立连接，持续性、有吸引力的权益，让客户对平台产生更大的兴趣。

各家银行针对乡村客户，积极创新权益体系，丰富虚拟权益内容，结合客户需求丰富营销玩法，建立良性循环，逐步培养核心用户。

例如，农业银行掌银乡村版复用手机银行积分权益体系，通过储蓄卡和信用卡消费获取权益，另设置常态化“小豆乐园”活动引导用户行为，培养用户使用习惯；工商银行“兴农通”App复用工商银行手机银行积分（香蕉）权益体系，权益获取和消耗互通互用，以拉新促活留存转化为主要目标，多平台合力形成良性循环。

乡村金融平台的出现，为金融服务乡村振兴开辟了新的路径；乡村金融平台的崛起，体现了银行业乡村振兴金融服务能力的大力提升。

随着科技的不断进步，乡村金融平台会在农村金融创新中发挥更大的作用，在乡村金融平台迭代更新的过程中，可重点关注同业一些数字化创新、一体化服务的亮点，创新竞进、创造辉煌。

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责任编辑：王超