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    适老化服务 | 上海银行手机银行智慧适老服务更“得心” 使用更“应手”

    来源:上银微动态 2024-04-15 09:29:24 上海银行 手机银行 数字金融
         来源:上银微动态     2024-04-15 09:29:24

    核心提示升级AI数字员工“海小慧”和“海小智”,通过超写实建模和大模型训练,使老年用户能够通过自然的聊天方式(CUI对话式交互)办业务,向老年用户提供有温度的“陪伴式服务”。

    “发养老金日节碰着落雨天,如果跑趟银行又要趟趟滴唻。”

    张阿姨在沙发上掏出手机,从上海银行手机银行“大字版”首页直接点进“养老金”账户查询。“蛮好蛮好,进账、余额清清爽爽。”张阿姨笑眯眯,使用上海银行的大字版手机银行,再也不用把手机举得老远。张阿姨查完账户余额,顺利地购买了一笔3年存期的“心意存”存款。

    “阿拉老年人专用的页面,好像晓得我想要办啥,直接就有。像似有‘读心术’一样哦。”张阿姨哈哈大笑。

    除了办理银行业务,“冲浪达人”刘大爷平时最喜欢逛上海银行大字版手机银行生活版块。“生活缴费、出门打车、消费优惠这种都是小case了。养老课堂、反诈指南,不要太有看头哦。”

    对刘大爷来说,上海银行手机银行还成为他养老生活获取精彩资讯的掌上广场,数字员工“海小慧”和“海小智”是他跨入元宇宙的领路人。

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    在人口老龄化背景下,上海银行始终“致力成为养老金融服务专家”,在各类服务渠道推出专属适老化服务。

    上海银行手机银行推出专属大字版,量身定制大卡片、大按键、大字体,通过差异化视觉设计、伴随式文字提醒等手段,提供同屏协助、语音读屏等服务,着力帮助老年人跨越数字鸿沟;专设“一键帮”模式,集老龄专线、在线客服、沪语专线、数字员工、智能帮助引导“五合一”适老、为老专属服务;升级AI数字员工“海小慧”和“海小智”,通过超写实建模和大模型训练,使老年用户能够通过自然的聊天方式(CUI对话式交互)办业务,向老年用户提供有温度的“陪伴式服务”。 

    全新大字版:大卡片、大按键、大字体,让老年用户看得清、用得好

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    同屏协助:支持向亲友协助,老年用户操作更安心

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    语音读屏:用语音介绍,解决老年用户不会用不敢用的问题

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    数字员工:聊天问问题办业务,带给老年用户服务新体验

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    生活优惠:影音娱乐、出行商旅、美食美饮、健康生活,开启老年用户精致生活

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    视频广场:反诈指南、养老课堂,让老年用户提高安全意识守住钱袋子

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    上海银行将继续围绕老年客户体验,通过整合资源、科技赋能等手段,持续提升养老金融服务水平,践行金融为民的初心承诺,助力人民群众乐享美好生活。

    责任编辑:韩希宇

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