在经济全球化与金融科技快速发展的时代背景下，伴随着AI、大数据等新技术的广泛渗透与应用，中国金融行业面临着前所未有的变革与挑战。这些技术不仅重塑了金融业态，推动了金融服务的智能化、个性化和高效化，同时也对金融企业的内部管理和文化建设提出了新的要求。如何有效提升员工对企业的认同感和归属感已成为企业文化建设中的关键议题之一。

一、认同感与归属感：概念解析与重要性

认同感：“认同”一词最早由心理学家弗洛伊德提出，认同感作为管理心理学的重要概念，是指个体对组织或群体目标、价值观、企业文化等方面的深刻认知和高度接受，它不仅仅是一种简单的认知过程，更是一种深层次的情感联结和价值共鸣，是员工与企业之间精神纽带的体现。对于金融行业而言，员工的认同感不仅关乎个人对工作的满意度，更直接影响到其服务态度、专业素养及创新能力。

归属感则是认同感的进一步延伸和拓展，它超越了简单的雇佣关系，使员工在情感上与企业紧密相连，形成强烈的依赖感和归属心理。当员工真正将自己视为企业大家庭的一员时，他们会更加珍惜，无论面对何种挑战与困境，都能与企业同舟共济，攻克时艰。

在金融行业，员工的认同感与归属感尤为重要，作为企业持续发展的隐形引擎，其重要性在新技术浪潮中愈发凸显。金融行业的特殊性，要求员工不仅要具备专业的知识和技能，更需要具备高度的责任心和使命感。只有当员工对真正认同企业的使命、愿景、价值观，才会更加积极地投入到工作中，以高度的责任心和使命感为企业的发展贡献力量。

二、员工认同感和归属感的表现特征

1.价值共鸣与集体意识：金融行业的员工普遍具备较高的学历水平和文化素养，他们不仅追求个人职业发展，更渴望在企业文化中找到归属感。他们倾向于将专业领域作为自我认同的基石，同时也期待企业能够提供更多的人文关怀和价值认同。这种价值共鸣和集体意识促进员工更加积极地传播和践行企业文化，形成强大的团队凝聚力。

2.积极投入与高效执行：拥有高度认同感与归属感的员工在工作中表现出更高的积极性和投入度。他们不仅对自己的工作职责有清晰的认识和明确的目标，还能主动承担责任，积极寻求问题的方法，并乐于分享自己的知识和经验。这种积极的工作态度不仅提升了工作效率，也促进了团队之间的协作与配合，为企业创造更大的价值。

3.创新与贡献：在认同感与归属感的驱动下，员工更加敢于尝试创新想法，勇于挑战传统模式。他们愿意为企业的发展贡献自己的智慧和力量，不断提出新的建议和方案，为企业带来持续的活力和动力。这种创新精神和贡献意愿是推动企业不断突破自我、实现跨越式发展的关键。

三、建行积极深化员工认同感与归属感的应用实践探索

1.构建个性化服务体系：随着前沿技术的不断发展，建行深度融合大模型、AI等智能技术，在逐步完善服务场景的基础上，继续秉持“以人为本”的核心理念，不断探索新技术在员工关怀领域的创新应用，实时捕捉并分析员工的多样化需求，深入了解每位员工行为习惯、兴趣爱好、职业发展期望等，依托这些信息，精心打造个性化服务方案，让员工在工作之余，也能感受到企业如家般的温馨与关怀，从而更加坚定地与企业同行。

2.融合AI驱动导师制度：结合员工需求，搭建线上AI成长导师平台，为员工提供成长路径指导与职业发展规划。支持业务和提升员工能力的关键场景作为切入点，通过构建知识共享环境，智能筛选并推荐高质量学习资源，提供云上专家服务，开发智能陪练工具，实现对人才的实时赋能。在服务模式上，创新性的融合AI与人工相结合的方式为员工提供成长导师服务，加速个人成长与业务发展的双赢进程。

3.打造共建共享的文化氛围：建行现已建立了App、PC端、Web端四位一体的建行员工平台，满足了员工集成办公、在线沟通、经营管理等需求，结合AI等新技术，可以更好的满足员工各种个性化成长与学习需求，让员工不仅能轻松完成日常工作任务，享受高效便捷的办公体验，还能参与跨部门协作，增强团队意识和集体荣誉感。平台通过数智化管理方式，能够关注每一位员工的成长轨迹与贡献，营造鼓励员工成长、促进知识共享、深化企业文化的全方位文化氛围。

4.引入数字化员工新体验：在当今数字化转型的浪潮中，各行各业正以前所未有的速度拥抱着新技术的变革。其中，数字员工的兴起，无疑带来颠覆性的革新，随着大模型等生成式AI技术的兴起，数字人领域赢来了智能化与交互体验的双重飞跃，为企业与员工之间构建起一座全新的桥梁。建行积极引入数字员工，不仅限于咨询建议，更在互动操作、自动化处理任务，智能分析决策及预测洞察的专家。此外，它还支持收集员工意见与建议的入口，实现双向互动交流。数字员工的引入，可以为员工创造更加智能、高效、人性化的工作环境。数字员工不仅是技术的象征，更是企业文化的延伸，它以无微不至的关怀和精准服务，有效增强员工对企业的认同感与归属感，引领金融行业迈向数字化新纪元。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊