2025年春节档，《哪吒之魔童闹海》（以下简称《哪吒2》）以9天登顶中国影史票房榜、累计票房突破80亿元的惊人成绩，成为现象级爆款。其成功不仅在于精良的制作和传统文化创新，更在于数据驱动的精准运营与长期主义的创作理念。这一案例为银行业线上数字化运营提供了深刻启示：在数字化浪潮下，如何通过内容创新、数据赋能和用户洞察实现服务升级与效率提升？本文将从《哪吒2》的成功逻辑出发，探讨银行业线上运营的优化路径。

一、《哪吒之魔童闹海》的成功逻辑分析  

（一）长期主义与高质量内容的核心竞争力

《哪吒2》历时5年打磨，导演饺子团队坚持“内容为王”，在剧情、视效、情感表达上实现全面升级。影片通过哪吒与敖丙的成长叙事，将个体反抗与群体觉醒的主题深度融合，形成强烈的情感共鸣。这种“慢工出细活”的创作态度，体现了对用户需求的深度尊重。  

银行业线上运营需摒弃“短平快”思维，重视产品的长期价值。例如，通过持续优化APP功能、提升用户体验，打造“金融+场景”的生态闭环，而非仅追求短期流量。

（二）数据驱动的精准决策

影片的爆火离不开数据要素的深度参与。创作团队通过分析社交媒体数据，发现观众对“土拨鼠”角色的偏好，将其融入剧情以增强趣味性；上映期间，实时监测票房与口碑数据，动态调整排片策略，最大化黄金时段场次占比。  

对银行而已，数据不仅是工具，更是决策的核心依据。银行可通过用户行为数据分析，精准识别客户需求，优化产品设计和服务流程。

（三）本土化创新与文化共鸣  

《哪吒2》在传统神话基础上进行现代改编，既保留了经典IP的认知度，又通过创新叙事吸引了年轻群体。影片中的“合家欢”属性与情感张力，使其覆盖全年龄段观众。  

银行业需结合本土文化场景设计产品。例如，针对春节、中秋等节点推出特色理财活动，或通过国潮IP联名卡提升用户认同感。

二、银行业线上数字化运营的现存问题  

（一）同质化竞争严重  

多数银行APP功能趋同，缺乏差异化特色。例如，理财、转账等基础功能重复建设，但场景化服务不足。  

（二）数据应用浮于表面  

部分银行虽搭建了数据平台，但未能实现从数据采集到智能决策的闭环。例如，客户画像粗糙，难以支撑个性化推荐。  

（三）用户体验与情感连接薄弱  

金融服务往往强调功能性，忽略情感化设计。例如，操作流程复杂、界面冰冷，难以激发用户粘性。

三、银行业线上运营的优化路径：基于《哪吒2》的启示  

（一）以用户为中心的内容创新  

1.场景化服务设计  

借鉴《哪吒2》的“合家欢”属性，银行可构建家庭金融场景，例如推出亲子联名账户、家庭财富管理工具，并通过动画、互动游戏等形式增强趣味性。  

2.情感化交互体验  

引入虚拟助手（如数字员工）的拟人化设计，通过语音交互、表情反馈等提升亲和力。例如，招商银行的“小招”AI客服已初步实现这一目标，未来可进一步优化。

（二）数据赋能的精细化运营  

1.动态化策略调整  

仿效《哪吒2》的排片优化模式，银行可通过实时数据监测调整线上活动策略。例如，根据用户活跃时段推送限时优惠，或在流量低谷期通过奖励机制刺激参与。  

2.精准用户画像  

利用机器学习分析客户交易数据、浏览行为，细分客群并提供定制化产品。例如，针对年轻用户推出低门槛理财，针对高净值客户提供专属投资顾问服务。  

（三）技术融合与生态共建  

1.开放银行平台建设  

联合第三方服务商（如电商、出行平台）嵌入金融功能，构建“金融+生活”生态。例如，在电影购票平台中提供分期支付服务，增强场景渗透力。  

2.本土化技术团队培育  

《哪吒2》的成功证明，本土团队更擅长文化洞察与低成本高效协作。银行应加强内部科技人才梯队建设，减少对外部技术供应商的过度依赖。  

（四）长期主义的价值导向  

1.持续迭代与用户共创  

设立用户反馈通道，定期更新功能模块。例如，平安银行通过“口袋银行”社区收集用户建议，快速响应需求迭代版本。  

2.社会责任与品牌温度  

通过绿色金融、普惠金融等主题传递品牌价值观。例如，推出“碳账户”功能，鼓励用户通过低碳行为积累积分，增强社会认同感。  

四、案例实践与建议

（一）构建数据中台，实现全域洞察  

参考《哪吒2》的数据驱动模式，银行需整合分散的客户数据（如交易、社交、位置信息），构建统一的数据中台，支持实时分析与决策。例如，工商银行的“智慧大脑”项目已初步实现这一目标。  

（二）打造“金融+文化”超级IP  

联合热门影视IP推出联名信用卡或数字藏品，吸引年轻客群。例如，支付宝曾与《哪吒之魔童降世》合作发行主题皮肤，短期内提升用户活跃度。  

（三）强化风险管控与隐私保护  

在数据应用过程中，需平衡创新与安全。通过区块链技术实现数据加密与授权访问，避免用户信息泄露风险。  

五、结语

《哪吒之魔童闹海》的成功，本质上是“内容+数据+文化”三重驱动的结果。对银行业而言，线上数字化运营的突围之道在于：以用户需求为原点，以数据赋能为引擎，以长期价值为锚点，构建有温度、有深度的金融服务生态。唯有如此，才能在数字化竞争中实现从“功能提供者”到“价值共创者”的跨越。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊