近期，工行江苏省分行透露，其在常州落地具身机器人金融服务场景，成为工行系统内首家将具身机器人技术应用于实际金融服务的机构。

据悉，工行江苏省分行之前已关注到具身机器人在金融服务领域的应用潜力。其通过与工行总行数字化银行实验室的合作，先后明确了具身机器人在多个场景中的应用目标，并从技术选型、系统对接、场景设计等方面提供支持。

该具身机器人依托国内外大语言模型和自然语言处理技术，可为客户提供更精准的业务咨询与产品推荐；通过高精度运动控制算法，实现营业网点灵活行走与客户引导等。

工行对具身机器人设计了3大核心场景：智能引导方面，机器人可替代传统人工引导，自主分流客户至对应业务窗口；互动营销方面，机器人能够理解客户需求，通过趣味对话和个性化推荐，提升客户停留时长与产品转化率；远程支持方面，工行科技部门正拓展“实物抓取”功能，协助客户完成证件传递等相关功能。

另外，科技部门还建立了机器人学习优化机制，针对高频问题进行缓存优化，以提升服务效率与客户满意度。

工行江苏省分行表示，在常州试点取得良好成效的基础上，其计划进一步做好具身机器人的智能提升和场景丰富，提升机器人在复杂场景（如高峰时段、多任务并行）下的稳定性，并形成有效经验在全域推广。同时，将结合总行相关数智产品与应用，研究机器人在交互式营销、提升客户黏性等方面的优化升级。甚至探索机器人租赁、外出营销等模式，提升项目的经济效益与综合价值。

据《银行科技研究社》了解，早在2024年10月举办的金融行业科技交流大会上，工行软件开发中心多项关于网点对客服务的数字技术创新成果亮相，其中就包括人形机器人。

工行软件开发中心表示，随着人形机器人的智能化、自动化、拟人化水平不断提升，人形机器人成为具身智能主要载体。

人形机器人分为3个重要部分：“大脑”负责感知、理解和规划，主要通过大语言模型、视觉语言模型进行驱动；“小脑”负责运动控制和动作生成，主要通过运动控制算法、反馈控制系统来实现；“躯干肢体”负责动作执行，由机器人躯干和肢体（包括机械结构、传感器、执行器等）来支持。

该中心基于相关技术能力和金融大模型，打造人形机器人在银行场景服务模式，以提升客户体验。

责任编辑：陈爱